西安翼凱天呼叫中心廣泛采用國際先進的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，加上"系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路"的運營模式，廣泛應(yīng)用于電話營銷型企業(yè)及個人，不僅為企業(yè)和個人節(jié)省了設(shè)備投資、人力成本和電話費用，并給企業(yè)及個人的電銷業(yè)績帶來大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強。

作用

1提升效率，提高質(zhì)量

服務(wù)系統(tǒng)能有效的減少通話時間，降低費用，提高銷售的業(yè)績量，快速就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供全天候自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2降低成本，節(jié)約開支

通過全國聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)系統(tǒng)以及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。根據(jù)員工技能，員工的工作地點，根據(jù)來話者的需求，來話者的重要性，根據(jù)不同的工作時間以及日期來選擇好的同時也是可接通的工作人員。

3服務(wù)，多元化的需求

不斷的尋找，吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容，服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立電話營銷中心，坐席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息，需求信息以及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音，電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品以及服務(wù)，滿足其個性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的優(yōu)勢，可更好的了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。

4關(guān)注重點，提高價值

服務(wù)系統(tǒng)客戶對客戶分級，進行要有效的管理，關(guān)注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)。找出重點客戶的需求并滿足他們的需求，服務(wù)系統(tǒng)提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點客戶的服務(wù)水平，達到留住客戶的目的

服務(wù)系統(tǒng)是一個搜集數(shù)據(jù)并分析數(shù)據(jù)的工具。服務(wù)系統(tǒng)可以在后臺搜集訪客的訪問數(shù)據(jù)，并分析出市場占有率，工作人員把數(shù)據(jù)反饋給市場部，從而可以進行更準確的市場定位。

服務(wù)系統(tǒng)也是一個智能機器人，工作人員忙碌或者不在工位的時候，服務(wù)系統(tǒng)可以自動抓取訪客輸入的關(guān)鍵字，直接回復(fù)訪客問題，減輕了工作人員的工作量也提高了工作效率，避免客戶流失。