其中有一條是“消費(fèi)者體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)提高者”，有兩個(gè)含義：一是專門有團(tuán)隊(duì)對他們的產(chǎn)品上線前模擬消費(fèi)者體驗(yàn)，如果體驗(yàn)不爽，一票否決；二是在消費(fèi)者體驗(yàn)上不停地提高標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者有滿意的體驗(yàn)感。  

這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的理論基礎(chǔ)來自著0名的“飛輪”理論，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，形成正循環(huán)的“飛輪”：  

客戶體驗(yàn)—流量—供貨商—選品與便利—客戶體驗(yàn)。  

還有一條外圍線：客戶體驗(yàn)—流量—供貨商—更低價(jià)—客戶體驗(yàn)，醉終帶來企業(yè)低成本增長…淘寶員工李金鳳幾年前曾遇到一個(gè)客戶說：“小李，我不太想用你們的產(chǎn)品，但還是用吧，不知道接了你們多少電話了，什么網(wǎng)銷寶、黃金展位……太煩了，辦一個(gè)吧，哪怕辦之后，換一個(gè)電話號(hào)碼?！?nbsp; 

李金鳳坦言，這是我們阿里巴巴想要的嗎？如果說我們將來變成這樣的話，那可能已經(jīng)傷害客戶了。  

曾有一個(gè)山東三線城市的房地產(chǎn)老板，拿出“身家性命”，要做“中國供應(yīng)商”的生意，一分析，明顯不行，“中國供應(yīng)商”明顯無法把他的房子賣到全世界。關(guān)明生說，這時(shí)，誰把他發(fā)展成“客戶”，這就不是“客戶第0一”，是“客戶的錢第0一”；誰做好解釋工作，不讓人家購買，這才是真正的“客戶第0一”。  

相信一件事，才能做成一件事。相信良善，是一種價(jià)值觀，而且是核心價(jià)值觀。  

在關(guān)明生看來，“客戶第0一”一定不能混淆成“業(yè)績第0一”。