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門店的經(jīng)營和管理

    門店的經(jīng)營包含門店零售、活動(dòng)促銷、渠道拓展三個(gè)方面，從提高客戶數(shù)量、提升每個(gè)幣的價(jià)格、增加玩家重復(fù)消費(fèi)、增加連帶消費(fèi)四個(gè)方面提升電玩城的銷售。對滿足一定條件的玩家開設(shè)會(huì)員服務(wù)，并對他們的資料進(jìn)行統(tǒng)一搜集和管理，會(huì)員享受新品通知、活動(dòng)通知、積分禮品、生日禮品、專場活動(dòng)、沙龍俱樂部交往圈、培訓(xùn)提升、企業(yè)文化宣傳等服務(wù)，同時(shí)，向他們灌輸VIP的作用，讓他們重視自身的會(huì)員資格，培養(yǎng)他們對門店的品牌信任度和黏合度。

    門店的管理包含：形象管理、環(huán)境管理、銷售管理、客戶管理、人員管理、現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、服務(wù)控制八個(gè)方面，其中形象、環(huán)境管理是重點(diǎn)，要做到門店整潔，環(huán)境舒適，裝飾新穎又有變化，要能夠吸引玩家。服務(wù)人員態(tài)度好，采購?fù)婕蚁矏鄣臋C(jī)臺(tái)并且及時(shí)更新機(jī)臺(tái)。建議用5S指導(dǎo)店面形象管理，分別是Seiri（整理）、seiton（整頓）、seiso（清掃）、seiketsu（清潔）、shitsuke（習(xí)慣）。對店內(nèi)大小事件明確責(zé)任分工，隨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)和解決問題，并且長期堅(jiān)持，讓它成為一種習(xí)慣。

    選用適當(dāng)?shù)墓P(guān)宣傳

    門店公關(guān)宣傳常用的工具有新聞宣傳、公益活動(dòng)、事件營銷、培訓(xùn)教育、交往圈子、企業(yè)刊物等。已經(jīng)有電玩城開始嘗試這些宣傳，并取得了不錯(cuò)的效果。公益活動(dòng)是目前一些大型連鎖電玩城想要嘗試還沒有能夠取得很好效果的一個(gè)方面，而事件營銷在本行業(yè)用得并不多，它主要是針對某一件事情突出宣傳自己，比如競爭對手開業(yè)時(shí)針對可能對本店造成的影響而制定相應(yīng)的措施，讓可能出現(xiàn)的不利影響消失甚至轉(zhuǎn)變成對本店的有利因素。企業(yè)刊物也是向客戶介紹時(shí)必不可少的工具，比如城市英雄就保存有不少這樣的宣傳冊、宣傳碟等，以便隨時(shí)向他人介紹。

    找準(zhǔn)玩家的本質(zhì)需求

    電玩城的客戶包含隨意消費(fèi)者、普通消費(fèi)者、骨灰級消費(fèi)者，針對這三種不同的消費(fèi)者，采取不同的策略。針對隨意性消費(fèi)者想辦法增加他們的體驗(yàn)次數(shù)；針對普通消費(fèi)者則讓他對本店形成一定的忠誠度；而對骨灰級玩家，就需要與他建立兄弟般的關(guān)系，通過他提升店面的影響力。

    玩游戲的玩家有不同的需求，為了尋找快樂而玩機(jī)臺(tái)，或是勞累之余來此舒緩放松心情，或是為了一些不開心的事情而宣泄情緒，亦或者是喜歡電玩城這樣一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，希望與陌生人溝通交流，結(jié)識(shí)朋友的一個(gè)渠道。找準(zhǔn)他們的這些需求以后，從他們的需求上去經(jīng)營和管理。此外，還要分析玩家的消費(fèi)時(shí)段，每次消費(fèi)的金額，這些玩家都是些什么人，以學(xué)生居多還是以社會(huì)人士居多，找準(zhǔn)目標(biāo)群，有針對性地去吸引他們。還要根據(jù)這些玩家的定位，設(shè)定怎樣的幣價(jià)比較容易讓他們接受，亦或者讓他們花費(fèi)同樣的錢，能夠在本店玩得更久，這也會(huì)在一定程度上吸引玩家。

    電玩城的促銷活動(dòng)

    電玩城促銷需要從產(chǎn)品與服務(wù)、顧客分析、優(yōu)惠方式、宣傳方式、競爭者這五個(gè)方面去分析。電玩城除了游戲機(jī)新穎、好玩且品質(zhì)穩(wěn)定以外，可以提供附加的食品和飲料等，除此外還可為其提供存包、培訓(xùn)教練、舒適座椅等。其中優(yōu)惠方式可以采用預(yù)付優(yōu)惠鎖定玩家群，或是買幣送幣，蕞好不要打折，因?yàn)榇蛘垡院髢r(jià)格很難恢復(fù)。采用會(huì)員積分的方式可以增加玩家的黏性，為玩家提供更多體驗(yàn)其他機(jī)臺(tái)的機(jī)會(huì)。同時(shí)選擇有一定品牌zhi名度的企業(yè)，利用行業(yè)聯(lián)盟或者異業(yè)聯(lián)盟做一些優(yōu)惠活動(dòng)，互利互惠，這是當(dāng)前很多連鎖店正在嘗試的。

    在做電玩城促銷活動(dòng)前需要思考幾個(gè)方面：是以爆發(fā)性活動(dòng)為主還是以提升日常人流為主？是讓更多的玩家來還是增加現(xiàn)有玩家的消費(fèi)頻率？促銷方式是以增加體驗(yàn)感覺還是以優(yōu)惠為主？增值性服務(wù)還是以實(shí)在優(yōu)惠為主？以幣價(jià)盈利為主還是以玩家的消費(fèi)量為主？如果突然來很多玩家，本店的機(jī)臺(tái)是否夠用，服務(wù)能否跟上？這也是城市英雄長期以來不愿意舉行爆發(fā)性活動(dòng)的原因，擔(dān)心服務(wù)跟不上爆發(fā)性活動(dòng)帶來的人流量。要想增加玩家對本店的黏性，可以通過建立玩家之間的聯(lián)系圈，讓他們彼此之間形成聯(lián)系，增加平日常態(tài)化活動(dòng)，經(jīng)常有驚喜和刺激送給他們，吸引他們關(guān)注本店，同時(shí)，店內(nèi)外活動(dòng)相結(jié)合，或者是舉辦一些有影響力的賽事，讓還未走進(jìn)門店的人開始留意本店。如風(fēng)云再起舉辦的“風(fēng)云會(huì)”，廣西好特電玩協(xié)助舉辦的“斗劇”，以及協(xié)助舉辦“大中華杯”籃球賽的場地等，都在玩家心中樹立了很好的形象。此外，還可以培養(yǎng)、打造有影響力的玩家，他們對本店的忠實(shí)程度可以在一定程度上帶動(dòng)其他玩家對本店的喜愛。

    促銷活動(dòng)需要完成以下八大步驟：

    一步，確定促銷主題。想好促銷活動(dòng)的主題，這個(gè)主題要符合電玩城的品牌定位和市場定位，有吸引力，盡可能不與以往雷同，還要思考它能否吸引玩家，能否真正為他們帶來實(shí)惠，能否為本次促銷活動(dòng)的目標(biāo)服務(wù)等。

    第二步，制定活動(dòng)方案。根據(jù)消費(fèi)者的心理確定促銷方式，可以采用加大折扣、買贈(zèng)、來就送、集卡換購、積分換購贈(zèng)送等提供財(cái)務(wù)利益形式，亦可是趣味競賽、技能評比、公益贊助、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、會(huì)員服務(wù)等提供心理利益形式，還可以是免費(fèi)體驗(yàn)、zhuan業(yè)論壇、人際交往、排名宣傳等提供附加利益形式活動(dòng)。

    第三步，確定宣傳方式。宣傳方式有電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、DM單頁和夾報(bào)、短信、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳等。按照“大城市平面為主，小城市電視為主；新開業(yè)電視為主，后期平面為主；臨時(shí)性活動(dòng)電視，常規(guī)性活動(dòng)平面”的原則，根據(jù)自身的經(jīng)營特性、成本預(yù)算和客戶的習(xí)慣來確定媒體，同時(shí)也要考慮到媒體的影響力，及其行業(yè)里面長期養(yǎng)成的習(xí)慣，盡管可能選擇在行業(yè)內(nèi)影響力大且符合大家閱讀習(xí)慣的媒體。

    第四步，店面生動(dòng)布置。布置原則：沖動(dòng)效應(yīng)、焦點(diǎn)統(tǒng)一、沖擊效應(yīng)、新穎感覺、熱烈效果。

    第五步，活動(dòng)資源準(zhǔn)備：系統(tǒng)和設(shè)備、場地審批、收銀臺(tái)設(shè)置、區(qū)域設(shè)置、人員分工、安全檢查、活動(dòng)前巡檢、《促銷指導(dǎo)書》等。

    第六步，活動(dòng)鼓舞培訓(xùn)：明確任務(wù)指標(biāo)、當(dāng)場宣布獎(jiǎng)懲、軍令狀及宣誓 、團(tuán)隊(duì)氣勢展示、抽查活動(dòng)政策。

    第七步，活動(dòng)執(zhí)行調(diào)整。建議在活動(dòng)前做市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況對活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，并且快速把計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)，避免其他競爭對手搶先實(shí)行。另外yi天也有必要總結(jié)活動(dòng)的執(zhí)行情況，以調(diào)整活動(dòng)后期的方向。

    第八步，促銷活動(dòng)總結(jié)?；顒?dòng)結(jié)束以后立即就本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，提出發(fā)現(xiàn)的問題，避免一段時(shí)間以后有所遺忘。對活動(dòng)中表現(xiàn)出色的個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，針對活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題和值得借鑒之處，調(diào)整下次方案，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，爭取搶在對手以前行動(dòng)。

    特別需要強(qiáng)調(diào)的是，在舉辦促銷活動(dòng)前，需要想好一個(gè)很好的理由，讓玩家感受到這不是一次普通的活動(dòng)，同時(shí)還要縱向、橫向比較，讓玩家對本次活動(dòng)感興趣。比如設(shè)置一些玩家很難得到或者很難見到的獎(jiǎng)品，或是在本店設(shè)置一些稀奇的東西來吸引玩家前往，讓他們有超乎期待的回報(bào)。但在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中需要注意，獎(jiǎng)項(xiàng)要么是大獎(jiǎng)足以吸引眾人，要么普惠率高，不能讓玩家有“很難中獎(jiǎng)”不愿參加活動(dòng)，而且要讓他們感到當(dāng)下利益蕞大，過時(shí)不候，吸引他們參與本次活動(dòng)。

    促銷活動(dòng)需要具備娛樂性、人氣、增加銷量三大要素?；顒?dòng)要好玩，既要吸引人氣，還要能夠產(chǎn)生實(shí)際的效益，“讓好賣的東西更好賣”。前期宣傳時(shí)口徑一致，而且要重點(diǎn)突出此次宣傳活動(dòng)，更要注意將宣傳活動(dòng)落到實(shí)處