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　　站在顧客的角度來看待你的店面

　　當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的。

　　要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值。要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品

　　01、隨時(shí)作出響應(yīng)

　　在顧客離店前一定要再次告訴顧客使用產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，要向其保證我們對顧客提出的問題會及時(shí)回應(yīng)。

　　比如，產(chǎn)品的售后電話，告之顧客銷售的姓名和號碼，以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和店面直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

　　02、消費(fèi)回訪

　　在顧客購買產(chǎn)品回去后，我們要進(jìn)行電話回訪，對購買的產(chǎn)品是否喜歡，在使用的過程中是否有什么疑問。

　　關(guān)心是顧客鐘情的營銷方式，又是具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己那樣關(guān)心顧客，他們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

　　03、始終如一

　　我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。