列隊管理  

客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時，客戶進(jìn)入語音信箱留言。  

提供7*24小時候自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。  

來電彈屏  

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。  

電話轉(zhuǎn)接  

多種話務(wù)分配策略，坐席可技能分組，無人接聽時話務(wù)自動轉(zhuǎn)接，坐席全忙時，客戶進(jìn)入語音信箱服務(wù)。  

業(yè)務(wù)記錄  

記錄過程中獲取到的業(yè)務(wù)信息，添加自定義字段，滿足個性化需求。根據(jù)需要選擇進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，將信息轉(zhuǎn)給下一個處理人，完成后關(guān)閉流轉(zhuǎn)過程。  

新建工單  

客0服通過電話解決不了問題，可以新建工單，讓其他組或二線客0服處理。  

知識庫  

客0服可以在工作過程中隨時通過知識庫，查看常用語、常用鏈接、問題庫，來回答客戶問題。  

滿意度  

用戶與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如:滿意、不滿意等。  

外呼任務(wù)  

對外呼號碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。  

回訪計劃  

可查看機(jī)器人對人機(jī)對話問題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點問題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更定位客戶需求。