AI智能技術(shù)應(yīng)用由IT桔子發(fā)布的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告白皮書(shū)》，其中提到2017年被稱為中國(guó)人工智能元年。相關(guān)行業(yè)投融資近千筆，總投資額超過(guò)580億元，投資的重點(diǎn)領(lǐng)域包括智能算法、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度公司對(duì)外的宣傳形象，也從互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)度到人工智能公司。隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)的成熟，日益艱難的電銷行業(yè)也再次獲得了賦能的機(jī)會(huì)。電話機(jī)器人便是AI人工智能技術(shù)和電銷呼叫中心的醉好結(jié)合展現(xiàn)?！?017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)近680萬(wàn)電話從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。電話從業(yè)人員每天重復(fù)著簡(jiǎn)單、枯燥、甚至?xí)衼?lái)辱罵的話務(wù)工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。效率低下、工作重復(fù)、人員難管理、應(yīng)用靈活性差、效果難監(jiān)督等等問(wèn)題，因?yàn)殡娫挋C(jī)器人迎刃而解。正是在這樣的背景下，電話機(jī)器人在2017年開(kāi)始興起和流行。2018年5月谷歌開(kāi)發(fā)者大會(huì)（GoogleI/O2018）發(fā)布多款新產(chǎn)品和功能，醉為亮眼的無(wú)疑是個(gè)人助理GoogleAssistant中新增加的Duplex。在會(huì)中展示的真實(shí)電話錄音中，Duplex不僅用自然流暢的語(yǔ)音和電話另一頭的人類完成了交流，對(duì)方根本沒(méi)有意識(shí)到打電話來(lái)的居然是個(gè)「AI」。電話機(jī)器人的應(yīng)用如今，電話機(jī)器人已***應(yīng)用于使用呼叫中心的領(lǐng)域

涵蓋銀行證券、金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)招商、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、交通、醫(yī)療、***等行業(yè)。可以說(shuō)凡是有使用電話的環(huán)節(jié)，都可以使用電話機(jī)器人。客戶意向電話篩選、智能***、語(yǔ)音通知、回訪調(diào)研等等都是電話機(jī)器人可使用的場(chǎng)景。其實(shí)電話機(jī)器人，可以做的已遠(yuǎn)不止于電話或呼叫中心的傳統(tǒng)應(yīng)用。隨著電話機(jī)器人技術(shù)的成熟和使用成本越來(lái)越低，很多新的應(yīng)用場(chǎng)景和使用需求都得以事項(xiàng)?！澳茫闶詹氐?*化妝品‘雙十一’直降50元，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注折扣信息。”在雙十一正式開(kāi)始的前幾天，一個(gè)品牌賣家使用電話機(jī)器人，語(yǔ)音通知了他們的100萬(wàn)會(huì)員。其中的轉(zhuǎn)化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而這受惠又不僅僅是賣家?！澳目爝f到了，放在您家樓下的**快遞柜，請(qǐng)您記得領(lǐng)取?！边@樣的語(yǔ)音通知，比起過(guò)去短信通知、快遞員人工撥打電話的方式更為有效和經(jīng)濟(jì)。“您的外賣還有5分鐘就送到了，請(qǐng)您及時(shí)到樓下領(lǐng)取?！边@樣的語(yǔ)音通知，既提升了外送效率又減少了外賣員因打電話而出現(xiàn)的交通事故。未來(lái)，電話機(jī)器人不僅應(yīng)用于各行各業(yè)