服務(wù)保障再升級(jí)，打造踐行人民城市理念新

第二屆進(jìn)博會(huì)期間，總書(shū)記在上海考察時(shí)提出人民城市理念。五年來(lái)，上海將人民城市理念的深刻內(nèi)涵賦予進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障，在第七屆進(jìn)博會(huì)提質(zhì)升級(jí)。

一是人民城市的“以人為本”底色增添了展客商服務(wù)的暖色。境外展客商參展更便捷。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)了境外人員服務(wù)站，依托上海出入境“直連平臺(tái)”實(shí)體窗口，累計(jì)為外籍展客商簽發(fā)多次入境商貿(mào)、訪問(wèn)簽證74證次，辦理停居留證件211證次，對(duì)有意留滬工作、創(chuàng)業(yè)的外籍展客商提供出入境辦證、駕照辦理等服務(wù)3726人次。館內(nèi)餐飲商戶、進(jìn)博會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院、全網(wǎng)軌交車站、2000輛出租車都安裝了外卡支付POS機(jī)具。此外，機(jī)場(chǎng)一站式綜合服務(wù)中心自啟用以來(lái)，接待服務(wù)量超9.6萬(wàn)人次，進(jìn)博會(huì)展客商紛紛點(diǎn)贊。

展客商出行選擇更多樣。截至12時(shí)，軌道交通2號(hào)線和17號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站累計(jì)進(jìn)出站78.3萬(wàn)人次；71路區(qū)間延伸線、軌交接駁線、停車場(chǎng)接駁線累計(jì)運(yùn)送乘客2.2萬(wàn)人次；P6停車場(chǎng)累計(jì)提供1.2萬(wàn)車次的離場(chǎng)出租車運(yùn)力，運(yùn)送乘客1.9萬(wàn)人次；周邊臨時(shí)停車場(chǎng)累計(jì)駛?cè)腩A(yù)約車輛1.3萬(wàn)車次，其中5個(gè)停車場(chǎng)累計(jì)駛?cè)爰赐＜醋哕囕v4.7萬(wàn)車次，方便了展客商就近入館。本屆進(jìn)博會(huì)將機(jī)動(dòng)車憑證通行范圍由上屆的6平方公里壓縮至3平方公里，方便展客商的同時(shí)，降低對(duì)周邊居民的影響。

展客商觀展服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。館內(nèi)56家固定餐飲、22個(gè)臨時(shí)供餐點(diǎn)，提供了豐富多樣的餐飲保障。發(fā)布了878家住宿酒店清單，優(yōu)化在線預(yù)訂流程，高單日入住客房數(shù)近13萬(wàn)間。3700余名高素質(zhì)志愿者熱情服務(wù)中外賓客，其中，166名小語(yǔ)種志愿者提供10種語(yǔ)種服務(wù)，累計(jì)服務(wù)4.7萬(wàn)人次；招募106名講解志愿者，開(kāi)展講解2.5萬(wàn)次?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立涉外法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等4個(gè)服務(wù)中心，組建了128人的一體化法律服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)并引入臨時(shí)仲裁服務(wù)。全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展迎辦進(jìn)博會(huì)活動(dòng)1055場(chǎng)，組織培訓(xùn)1026場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

二是人民城市的精細(xì)化管理繡出了展會(huì)保障的zhuoyue品質(zhì)。寓智能于服務(wù)。升級(jí)完善海關(guān)“進(jìn)博慧展”管理系統(tǒng)，采用“中心+現(xiàn)場(chǎng)”的展會(huì)智慧監(jiān)管模式，為全球好物的“進(jìn)博之旅”保駕護(hù)航。共驗(yàn)放境外展品486批次，來(lái)自共建“一帶一路”國(guó)家展品批次占比超六成，來(lái)自其他金磚國(guó)家展品批次占比13.6%，來(lái)自非洲國(guó)家展品批次占14.4%。打造了“進(jìn)博士”AI數(shù)字服務(wù)管家APP，目前累計(jì)注冊(cè)約9.6萬(wàn)人，總訪問(wèn)量約162萬(wàn)人次。館內(nèi)導(dǎo)航、AI問(wèn)詢等功能使用率高，展客商跟隨導(dǎo)航到達(dá)展館、餐飲商戶、出入口、停車場(chǎng)等目的地。

融數(shù)據(jù)于管理。運(yùn)用空間計(jì)算技術(shù)搭建了進(jìn)博會(huì)分析模型，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段、各展區(qū)客流的統(tǒng)計(jì)分析，顯著提升了展客商觀展效果。加快推進(jìn)進(jìn)博會(huì)全域雙萬(wàn)兆規(guī)模組網(wǎng)，為展客商通信以及各類信息技術(shù)應(yīng)用提供了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)一步升級(jí)氣象精細(xì)化管理進(jìn)博會(huì)服務(wù)專版，接入現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)觀測(cè)、“氣小象”智能問(wèn)詢等功能，為進(jìn)博會(huì)提供氣象實(shí)況信息。引入新型高精度燃?xì)庋矙z車，提供超高的燃?xì)夤艿罊z測(cè)。引入智慧化移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)和餐具快檢新設(shè)備，確保了進(jìn)博會(huì)餐飲食品安全。

三是人民城市的“黨群服務(wù)”之家塑造了進(jìn)博會(huì)的一面旗幟。在展館內(nèi)設(shè)置了“1個(gè)黨群服務(wù)站+2個(gè)職工驛站+106個(gè)黨（團(tuán)）員志愿者示范崗”，目前累計(jì)服務(wù)展客商22萬(wàn)余人次，成為一站導(dǎo)覽、優(yōu)化體驗(yàn)的“觀展樞紐站”，促進(jìn)溝通、增進(jìn)互信的“文化交流站”，探索出在大型國(guó)際會(huì)展中抓黨建、促辦會(huì)的有效路徑。