經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王迎波 　

　　近日，一系列“若質(zhì)量不合格，雙倍賠償”的搞笑圖片在各大論壇和微博熱傳。網(wǎng)友戲稱：“接二連三的質(zhì)量門，誰(shuí)還敢打這樣的廣告語(yǔ)？”事實(shí)上，不僅有，而且這家企業(yè)還來(lái)自山東。

　　一句“質(zhì)量不合格雙倍賠償”，或能打中中國(guó)制造質(zhì)量危機(jī)的七寸。

　　惡搞背后的信任危機(jī)

　　山東陽(yáng)谷綠燈行電纜集團(tuán)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)電線電纜的民營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)綠燈行牌電線電纜，在省內(nèi)同行業(yè)中。日前，該公司大型戶外牌匾廣告、省內(nèi)媒體廣告均向社會(huì)公開(kāi)承諾：綠燈行牌電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)質(zhì)檢部門檢測(cè)如不合格，向用戶雙倍賠償；長(zhǎng)度如與標(biāo)識(shí)不符，差一米包賠一百米。

　　這本是一個(gè)正常的企業(yè)宣傳和廣告行為。然而，綠燈行的質(zhì)量承諾并沒(méi)有像企業(yè)預(yù)期的那樣，一呼百應(yīng)，反倒成了網(wǎng)友們調(diào)侃的對(duì)象。網(wǎng)友們制作和轉(zhuǎn)發(fā)了大批無(wú)厘頭的惡搞圖片。綠燈行的公關(guān)經(jīng)理宋健說(shuō)：“我們是目前第一家也是惟一通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)承諾質(zhì)量過(guò)硬的品牌，因?yàn)槲覀儗?duì)自己的質(zhì)量有信心?！敝劣跒槭裁闯闪司W(wǎng)友嘲諷和惡搞的對(duì)象，宋健顯得一臉無(wú)辜。

　　一則再正常不過(guò)的廣告，一條并不扎眼的宣傳口號(hào)，為什么能讓網(wǎng)民“狂歡”不已？這顯然與中國(guó)制造的信任危機(jī)有關(guān)。一邊是中國(guó)制造低廉產(chǎn)品的各種“質(zhì)量門”讓消費(fèi)者很受傷，另一邊卻是國(guó)際品牌暴利熱銷，備受青睞。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)就是這樣的冰火兩重天。特別是在食品領(lǐng)域，各種千奇百怪的添加劑、地溝油讓食品安全蕩然無(wú)存，質(zhì)量底線一低再低。提到德國(guó)制造，就會(huì)想到寶馬、奔馳、大眾汽車和它們的嚴(yán)謹(jǐn)；提到日本制造，就會(huì)想到豐田汽車、索尼電器等精益生產(chǎn)和人性化管理的鼻祖；提到法國(guó)制造，奢華的路易威登、美味的拉菲葡萄酒、誘人的蘭蔻、迪奧化妝品，總是融合著浪漫與意想不到的奇思妙想?；仨袊?guó)制造，除了低廉的價(jià)格，還有什么呢？

　　或能革新中國(guó)制造

　　說(shuō)到不如做到。質(zhì)量問(wèn)題雙倍賠償不僅應(yīng)是企業(yè)的自發(fā)行為，更應(yīng)該列入制度層面，成為強(qiáng)制性法規(guī)。

　　這方面曾有成功的先例。消協(xié)是消費(fèi)者的娘家人，一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這就是“雙倍賠償”的由來(lái)。

　　王海等打假狂人將這條雙倍賠償應(yīng)用到了，讓無(wú)數(shù)商家聞之色變。盡管曾經(jīng)有無(wú)數(shù)專家爭(zhēng)議王海該不該打假牟利，但是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)是，王海客觀上規(guī)范了商品市場(chǎng)的秩序，讓商家不敢售假。

　　遺憾的是，質(zhì)量不合格并不屬于雙倍賠償范疇。雙倍賠償只針對(duì)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定的13種欺詐行為，而質(zhì)量問(wèn)題并不在其中。所以一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者就只能要求退貨和換貨了。這樣低成本的質(zhì)量糾紛門檻，如何能約束與規(guī)范廠家和商家？

　　倘若產(chǎn)品質(zhì)量不合格也能雙倍賠償，勢(shì)必將從制度上約束廠家嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們也期待能有更多的王海一樣的打假人，將“戰(zhàn)火”燒到產(chǎn)品質(zhì)量上，讓制假售假者血本無(wú)歸，讓生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的廠家無(wú)處遁形。果真如此，受益的將不僅是廣大消費(fèi)者，還有中國(guó)制造。

　 “雙倍賠償”是好彩頭

　 “雙倍賠償”并不是一條陌生的宣傳口號(hào)，曾在商戰(zhàn)中“戰(zhàn)無(wú)不勝”。

　　當(dāng)年三聯(lián)家電火爆一時(shí)，立足的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)非是低價(jià)和服務(wù)。為了標(biāo)榜低價(jià)，三聯(lián)提出的口號(hào)就是“差價(jià)雙倍賠償”，“如果在我這兒比其他地方買貴了，差價(jià)雙倍賠償給消費(fèi)者”。憑借這一殺手锏，曾經(jīng)的三聯(lián)家電在濟(jì)南家電市場(chǎng)可謂獨(dú)孤求敗。

　　兩年前，中國(guó)移動(dòng)曾打出了一條廣告語(yǔ)：“話費(fèi)誤差，雙倍返還”，傳遍了大街小巷。其實(shí)這純粹是噱頭。因?yàn)閹缀鯖](méi)有消費(fèi)者能證明運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是否出現(xiàn)誤差。即便如此，這條廣告還是成功地吸引了消費(fèi)者的目光，溫暖了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的心。

　　終于，有企業(yè)，還是山東的企業(yè)，開(kāi)始將“雙倍賠償”引入到了產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域。他們會(huì)成功嗎？