劉嫂和張嫂隔著街各開了一家早餐店，都賣相同的東西，如饅頭、包子、雞蛋等 。她們店面的位置都比較好，客流量比較大，很多顧客都是進(jìn)店坐下來吃早點(diǎn)。不過，她們的經(jīng)營(yíng)狀況卻不一樣，饅頭、包子等都賣得差不多？但每個(gè)月下來，劉嫂店的雞蛋總能比張嫂店的雞蛋多賣 出一倍。

    張嫂不知其中奧秘，決定探個(gè)究竟。張嫂請(qǐng)一個(gè)朋友扮成顧客分別到兩家店吃早點(diǎn)，結(jié)果也令張嫂不解。朋友在劉嫂店內(nèi)吃早點(diǎn)時(shí)要了一個(gè)雞蛋，而在張嫂店內(nèi)吃早點(diǎn)時(shí)卻沒有要雞蛋。張嫂問朋友是什么原因。朋友對(duì)張嫂說：“其實(shí)你們兩家早點(diǎn)的質(zhì)量、味道都差不多，惟一不同的是劉嫂店里的服務(wù)員在向我推銷雞蛋時(shí)說‘來兩個(gè)還是一個(gè)’，問得很有技巧，我不怎么好拒絕，再說自己也有點(diǎn)想吃，就要了一個(gè)；而你店里的服務(wù)員說的是‘要不要來個(gè)雞蛋’，雖然我有點(diǎn)想吃，但覺得可吃可不吃，又很容易拒絕，所以就不買了?！?/p>

    張嫂聽了朋友的話后，覺得不可理解，但還是試著讓服務(wù)員把問話的方式改了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每月下來雞蛋確實(shí)多賣出去很多。張嫂感嘆說：“就因?yàn)閱栐挼姆绞讲煌?，一直以來就少做了生意，做生意和學(xué)問實(shí)在太多了。