首先，是質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制問題。

訪談的機(jī)構(gòu)院長/副院長中認(rèn)為質(zhì)量管理中面臨Zui大問題依此是人員、設(shè)施設(shè)備、制度問題等。機(jī)構(gòu)院長/副院長普遍關(guān)注提高護(hù)理員素質(zhì)，增加工作人員數(shù)量，提高工作人員待遇上對質(zhì)量作用。被調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中72.3%已經(jīng)開展了標(biāo)準(zhǔn)化管理；其中的一半是執(zhí)行民政部標(biāo)準(zhǔn)，自己制定的占43.5%。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對矛盾、爭端處置預(yù)案中57.6%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是有預(yù)案，且認(rèn)為是很規(guī)范的，35.3%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有預(yù)案，但不太規(guī)范，沒有預(yù)案的比例Zui少，占7.1%。訪談機(jī)構(gòu)院長/副院長中已購買過“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意外傷害綜合責(zé)任保險(xiǎn)”的占18.9%，未購買“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意外傷害綜合責(zé)任保險(xiǎn)”的占6.7%，支持購買“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意外傷害綜合責(zé)任保險(xiǎn)”但實(shí)際并未購買占11%，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在購買意外傷害綜合責(zé)任保險(xiǎn)的意愿方面大于實(shí)際的購買行為。

第二，資金與財(cái)務(wù)管理。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)啟動資金的主要來源是個(gè)人自籌（48.3%）和政府撥款）（22.8%），其次為公司企業(yè)、股東集資等,但均不足10%。日常經(jīng)營主要經(jīng)費(fèi)來源依次為48.3%主要依靠經(jīng)營收入，13.3%依靠政府撥款，12.8%依靠經(jīng)營收入加政府補(bǔ)貼。78.9%機(jī)構(gòu)認(rèn)為財(cái)務(wù)管理很規(guī)范，有相應(yīng)管理制度和專人管理辦法。無規(guī)范財(cái)務(wù)管理的機(jī)構(gòu)僅占11.1%。76.1%機(jī)構(gòu)有財(cái)務(wù)狀況表，其中，政府全額撥款、運(yùn)營良好盈利或略有結(jié)余的機(jī)構(gòu)占14.4%，收支平衡占38.9%。但是，在訪談中仍有83.9%機(jī)構(gòu)表示存在運(yùn)行壓力和困難，主要原因包括資金困難、缺少專業(yè)人才、護(hù)理員不足、老年人入住率低等。

第三，相關(guān)補(bǔ)貼及激勵(lì)政策。

訪談機(jī)構(gòu)中58.9%的機(jī)構(gòu)獲得了政府補(bǔ)貼，未獲得政府補(bǔ)貼的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)占24.4%，多數(shù)機(jī)構(gòu)獲得了政府補(bǔ)貼，主要有床位、運(yùn)營、建設(shè)等補(bǔ)貼。政府對從業(yè)人員有激勵(lì)政策的占17.8%，主要集中在從業(yè)人員補(bǔ)貼、持資格證補(bǔ)貼等。66.7%機(jī)構(gòu)從業(yè)人員無任何激勵(lì)政策。

第四，社會捐助。

接受過社會捐助的機(jī)構(gòu)占59.4%，接受捐贈物資主要包括生活用品、食物、資金等，主要是來自企業(yè)單位及個(gè)人捐贈。能開具公益免稅收據(jù)的機(jī)構(gòu)僅占5.0%，不能開具公益免稅收據(jù)的機(jī)構(gòu)占5.6%，不清楚或未回答的占到90%。85.6%養(yǎng)老機(jī)構(gòu)希望企業(yè)進(jìn)行公益捐贈，可見多數(shù)機(jī)構(gòu)希望企業(yè)進(jìn)行公益捐贈，主要希望捐贈的是目前養(yǎng)老院急需，與服務(wù)和運(yùn)營高度相關(guān)的物品，如康復(fù)設(shè)備、資金、日常生活用品、醫(yī)療設(shè)備、護(hù)理床、電器等，特別不希望生產(chǎn)企業(yè)不根據(jù)機(jī)構(gòu)需求實(shí)際進(jìn)行主觀意愿的捐贈。

第五，同業(yè)交流平臺和渠道。

被調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中84.8%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了同業(yè)交流的平臺和渠道，其中69.6%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依靠“養(yǎng)老朋友圈（包括微信等線上方式）”，63.6%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過政府主管部門會議建立同業(yè)交流機(jī)會，有一半機(jī)構(gòu)通過行業(yè)協(xié)會/學(xué)會/聯(lián)盟等建立同業(yè)交流渠道，22.8%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過各種商業(yè)機(jī)會拓展交流管道。可見機(jī)構(gòu)在尋求同業(yè)交流的渠道方面還是呈現(xiàn)多樣化趨勢，但是微信、政府、行業(yè)相關(guān)組織還是其獲取交流機(jī)會的主要平臺。

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