截止2月12日，全國已確診新型冠狀肺炎44765例，雖然目前出院的病例已明顯超過死亡病例，各項針對性研究也都有了突破性進(jìn)展，對于酒店業(yè)而言，有人說，這次我們確實生了一場大病，但，與其說是一場大病，不如是一次大考，因為，大病可以靠藥物，大考，只能靠自己。每一場危機(jī)，其實都暗藏著新的機(jī)遇。

2003年的非典是面很好的鏡子，多個數(shù)據(jù)顯示，酒店業(yè)經(jīng)歷沖擊后，五一、十一會明顯回溫，疫情控制到一定程度就會觸底反彈。也有人說，挺過去，就是春天。

可是，有多少，能挺到春天。

酒店受到了哪些影響？

1

疫情傳播，無人出行，無人住宿

酒店缺乏防護(hù)措施，住客和員工都面臨被傳染的風(fēng)險。由于疫情的影響，6月份之前來旅游住店的人都會很少，想要恢復(fù)正常至少需要一年。

2

無人住宿，無營業(yè)收入，卻要承擔(dān)高額的房租和人力成本

一個酒店，如果擁有30個房間，至少需要3個前臺、1個保潔和1個店長，酒店行業(yè)的訂單好幾個月都會持續(xù)低迷，租金和員工的工資卻得繼續(xù)負(fù)擔(dān)。

3

缺乏特色和賣點，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重

如何讓顧客放心的選擇有辨識度和吸引力的酒店，疫情過后的反撲，顧客也更傾向于選擇高檔次的知名連鎖酒店，想要在眾多同質(zhì)酒店中脫穎而出難上加難。

就2003年的市場回饋經(jīng)驗來說，2020年年初酒店業(yè)的”寒冬”將會淘汰一些資金弱小、管理混亂、華而不實的酒店，對于智慧變革及資金鏈粗壯的酒店來說，此次疫情則會成為他們優(yōu)化市場環(huán)境和競爭范圍。

從目前各大頭部酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整中，我們不難窺見一二：

1月28日，華住要求旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行智能化無接觸服務(wù)，保障客人及一線員工住宿安全；2月2日，晗月H酒店表示將進(jìn)一步落實無接觸智能化服務(wù)，防范交叉感染；2月3日，東呈公開倡導(dǎo)住客選擇智能化無接觸服務(wù)，降低傳播風(fēng)險…

疫情之中，在無接觸服務(wù)方面具備天然優(yōu)勢的酒店智能化升級，已然成為各大酒店集團(tuán)不約而同的選擇。

面對疫情，智能化脫穎而出成為酒店升級，優(yōu)勢何在？酒店完成智能化升級，又將在哪些方面實現(xiàn)突圍？

智能無人化，客戶更容易接受

從預(yù)訂到離店，整個過程都可以通過智能設(shè)備完成，實現(xiàn)零接觸，謹(jǐn)防交叉感染，安撫客戶的恐慌情緒，住的更安心。

智能代替人工，降低成本

無人值守式前臺，直接為酒店減少3—4名工作人員的成本支出；機(jī)器人的使用，又能很大程度上節(jié)省酒店服務(wù)人員的人員配置。而在工作效率上，所有智能設(shè)備可以做到24小時服務(wù)，并且在酒店運(yùn)營的重復(fù)性勞動層面上完全取代人力，讓酒店將人力投入到更高產(chǎn)值的服務(wù)領(lǐng)域，不僅大大提升效率，還能增收創(chuàng)收。

升級智能化品牌，大幅提升用戶認(rèn)知

對于酒店來說，這場危機(jī)，暗藏著新的機(jī)遇。要想在市場中脫穎而出就得建立自己的品牌，拼服務(wù)、拼特色，如果特色不足、服務(wù)又不到位就很難生存下去。當(dāng)傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型成無人智能酒店后，酒店的辨識度和認(rèn)可度就會直線上升。

無人智能的零接觸，云閃住全新智能體驗都將成為酒店的特色。

「酒店前臺自助機(jī)」

可實現(xiàn)住客自主辦理訂房、入住、退房等前臺工作事項，對住客-提升了入住體驗，減少接觸，對前臺-減輕了高峰壓力，對酒店-節(jié)省了人力成本

「陌生人報警系統(tǒng)」

采用人臉識別技術(shù)，可實現(xiàn)高速識別、云儲存、實時報警到前臺電腦或手機(jī)微信，主要防止未登記可能導(dǎo)致的惡性事件以及解決陌生人進(jìn)出的管理之困

「酒店刷臉梯控系統(tǒng)」

可在原電梯梯控基礎(chǔ)上，增加實現(xiàn)刷臉進(jìn)電梯、智能梯控，零接觸點亮樓層。

「酒店刷臉門控系統(tǒng)」

智能門控管理，可實現(xiàn)酒店前臺遠(yuǎn)程開鎖、手機(jī)開鎖、人臉識別開鎖等功能

「客房智能化改造」

完成空調(diào)、電視、燈光、窗簾的loT物聯(lián)智能控制（AI智能音響、人體感應(yīng)取電系統(tǒng)、智能窗簾聯(lián)動系統(tǒng)）可實現(xiàn)手機(jī)端控制、語音控制。提升住客體驗，打造創(chuàng)造同行之間差異化服務(wù)。

「酒店ERP管理系統(tǒng)」

多模塊設(shè)計，可增可減，經(jīng)濟(jì)適用，可根據(jù)酒店實際使用范圍進(jìn)行組合選擇。

存量時代，拼的是實力

酒店在這期間，關(guān)注到自身機(jī)構(gòu)的改革和調(diào)整，在空間利用、人員效率、運(yùn)營管理等方面，都制定出明確的優(yōu)化目標(biāo)，做好長久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

疫情過后，用戶對酒店品質(zhì)只會要求會更加嚴(yán)格，練好內(nèi)功，提升用戶滿意度的同時，也可以借機(jī)優(yōu)化、智慧升級。

酒店業(yè)的朋友們，我們經(jīng)歷了非典，經(jīng)歷了2013年的“三公消費(fèi)”，也經(jīng)歷過無數(shù)次因政策、環(huán)境、大事件產(chǎn)生的一次次沖擊。

這次，我們都是赴考人，希望，待考成歸來，我們共享春天。

聯(lián)系人：張經(jīng)理
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