會(huì)話系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)十年的研究與開發(fā)，從 20 世紀(jì) 60 和 70 年代的 Eliza 和 Parry，到 ATIS 項(xiàng)目中的自動(dòng)任務(wù)完成系統(tǒng)，Siri 這樣的智能個(gè)人助理，再到諦聽機(jī)器人這樣的問答機(jī)器人，出現(xiàn)了很多種形式。智能問答機(jī)器人的吸引力不僅在于回應(yīng)用戶不同請(qǐng)求的能力，還在于能與用戶建立起情感聯(lián)系。

　　智能問答機(jī)器人的設(shè)計(jì)必須專注于用戶參與度，同時(shí)也需考慮智商(IQ)和情商(EQ)。我們需要讓用戶想與對(duì)話機(jī)器人交流;因此，我們將智能問答機(jī)器人的成功程度以每次會(huì)話中交流回合數(shù)(CPS)來衡量。

　　構(gòu)建智能對(duì)話機(jī)器人需要核心聊天技巧等重要技術(shù)。我們也展示了諦聽機(jī)器人可以通過話術(shù)句法分析去識(shí)別用戶感情，并以適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系反應(yīng)來在長(zhǎng)時(shí)間交互中吸引用戶。作為第一代與 AI 共生的人類，感情豐富且功能強(qiáng)大的智能問答機(jī)器人將很快變成我們生活中不可或缺的一部分。

　　在過去的兩年里，諦聽機(jī)器人科技公司投入巨資開發(fā)自然語(yǔ)言處理算法并獲得多項(xiàng)專利，并在自己的自然語(yǔ)言處理技術(shù)——DSA(深度語(yǔ)義分析技術(shù))基礎(chǔ)上開發(fā)出問答機(jī)器人平臺(tái)。本平臺(tái)可以為用戶提供客服機(jī)器人服務(wù)，廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力等行業(yè)的自助客戶服務(wù)、智能營(yíng)銷推廣等場(chǎng)景。

　　目前問答機(jī)器人平臺(tái)旨在回答來自用戶的廣泛?jiǎn)栴}。未來智能問答機(jī)器人除了被動(dòng)回復(fù)用戶請(qǐng)求外，還應(yīng)讓機(jī)器人主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶需求，并提供即時(shí)的幫助，如在用戶沒有給出明確需求的情況下提醒即將發(fā)生的事件或推薦有用的服務(wù)。因?yàn)槿藗儠?huì)逐漸依靠它們來管理自己的工作，提高生活效率。

　　有時(shí)諦聽機(jī)器人的一些用戶就會(huì)跑來吐槽諦聽君，呀~機(jī)器人又出現(xiàn)答非所問的情況了。或者說機(jī)器人怎么不按照我教的知識(shí)來進(jìn)行回答呢?機(jī)器人有時(shí)候亂回答準(zhǔn)確率不是很高呀等，

　　我只能耐心教他們添加場(chǎng)景或者換一個(gè)問答句式來解決語(yǔ)義上跟人類相比不夠完美的地方。

　　諦聽對(duì)話機(jī)器人的主要目標(biāo)不一定是解決用戶可能會(huì)有的所有問題，而是成為用戶的虛擬助理。通過與用戶建立情感聯(lián)系，諦聽對(duì)話機(jī)器人可以更好地理解用戶，并在長(zhǎng)期時(shí)間范圍內(nèi)幫助他們。為了有效地進(jìn)行交流，諦聽對(duì)話機(jī)器人會(huì)與用戶以多種形式進(jìn)行交流，其中包括文本、語(yǔ)音和圖像加上Zui近新增的打電話在線視頻功能。

　　諦聽對(duì)話機(jī)器人可以通過理解用戶需求，建立情感聯(lián)系和提供幫助，與用戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)話。智能問答機(jī)器人未來或許可以在重要開放問題上的基礎(chǔ)技術(shù)突破的幫助下有很大發(fā)展，它們可以帶來重要的商業(yè)機(jī)會(huì)，也會(huì)成為人們生活中不可分割的部分而影響我們的社會(huì)。