“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋旅游”有效提升景區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到提升景區(qū)整體競爭實力的目的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”合理運用景區(qū)人力資源

從接連不斷發(fā)生的導(dǎo)游和游客之間糾紛事件可以看出，景區(qū)針對旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)人員的管理監(jiān)督存在缺失，容易給景區(qū)造成不良影響。當(dāng)節(jié)假日來臨，巨大的游客數(shù)量導(dǎo)致景區(qū)人員承擔(dān)巨大的工作壓力；游客也需要花大量時間排隊購票、檢票，服務(wù)需求難以滿足。

諸多不便影響著游客觀光的興致，景區(qū)管理也經(jīng)常面臨失控的危險。

針對這一問題，智慧景區(qū)解決方案通過“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”模式，通過人力管理系統(tǒng)和景區(qū)大數(shù)據(jù)，充分調(diào)配已有景區(qū)運營人力，讓員工效率更高，大數(shù)據(jù)+智能票務(wù)系統(tǒng)，旅客更好地體驗景區(qū)服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息服務(wù)透明化

在游客與導(dǎo)游、景區(qū)的矛盾糾紛事件中，游客常遇到或者常在新聞媒體報道中看到的事件大多是強制消費、景區(qū)實際情況與宣傳偏差太大、隱形消費宰客現(xiàn)象等。黑導(dǎo)游、低價旅行團等問題嚴(yán)重?fù)p害游客的利益，同時也對旅游市場的品牌塑造造成不良影響。

在這種背景下，顛覆傳統(tǒng)市場競爭模式就成為智慧景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智慧景區(qū)解決方案的目標(biāo)就是通過運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，使旅游服務(wù)信息透明化，讓旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)回歸服務(wù)至上的本真。

智慧景區(qū)解決方案能實現(xiàn)讓游客在游玩前就能充分了解景區(qū)的門票價格和景點設(shè)施。改善信息不對稱的問題，通過評價數(shù)據(jù)，游客能清晰透明的看出景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)也可通過數(shù)據(jù)了解游客的需求，從而改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

大數(shù)據(jù)背景下的平臺與景區(qū)互聯(lián)

完整的智慧景區(qū)系統(tǒng)既包含智能化和信息化的模塊，智能化即是智能票務(wù)系統(tǒng)，自助售取票機、智能檢票閘機、OTA互聯(lián)、線上售票、會員系統(tǒng)、園內(nèi)導(dǎo)覽等。信息化模塊包含報表管理和數(shù)據(jù)分析。智慧景區(qū)解決方案的技術(shù)現(xiàn)在已非常成熟，解決了游客與景區(qū)運營商的種種“痛點”，部分景區(qū)已通過這種低成本率的管理模式應(yīng)對了假日巨大的客流量帶來的諸多問題，效果還獲得了行業(yè)媒體的認(rèn)可。

中國地大物博，風(fēng)景優(yōu)美，景區(qū)眾多。智慧景區(qū)的建設(shè)任務(wù)非常繁重，短時間之內(nèi)將國內(nèi)所有景區(qū)改造為智慧景區(qū)并非易事。如何抓住“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”升級改造的機遇，將是整個行業(yè)亟待思索的重要課題。