售后服務，是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

       近期，上海歐鮑實業(yè)有限公司（大澤動力）的售后服務能力經(jīng)過認證達到了五星級高標準，這一標準符合GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》，以及全國商品售后服務評價達標認證的評審委員會《家用和商用電器設備售后服務要求》標準。據(jù)悉，這是中國發(fā)電機行業(yè)符合商品售后服務評價體系標準和全國售后服務系統(tǒng)標準的“五星級售后服務認證”，填補了發(fā)電機行業(yè)多年的空白。與此同時，這也證實了上海歐鮑實業(yè)有限公司（大澤動力）售后服務能力在標準之上更加完整，做到了真正的五星售后。

       辦理售后服務體系可以應用在何處？

       1、售后服務本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；

       2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。

       售后服務與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系：

       售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。

       因為售后服務體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的，在銷售穩(wěn)定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用！

 《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。