客戶要的貨沒有，告知客戶后客戶的反應(yīng)居然讓我大吃一驚+強(qiáng)生膜-亞洲AV資源在線觀看,青青草91少女公開視頻在線觀看
客戶要的貨沒有，告知客戶后客戶的反應(yīng)居然讓我大吃一驚 各位商友下午好哈！今天強(qiáng)生膜小陳想和大家分享下我們今天所遇見的客戶，這樣的客戶真叫是海量呀!呵呵此海量非彼海量哦！俺們指的是此客戶的寬宏大量，很理性的面對現(xiàn)狀。大家肯定有點(diǎn)著急了吧，強(qiáng)生膜就不和大家賣關(guān)子了，下文請見： 詳情是這樣的，于2011年9月15日下午xx點(diǎn)（具體時(shí)間太激動了沒記下）我們強(qiáng)生膜在上海這邊的一個客戶打來了電話需要的是我們的建筑膜，想要達(dá)到的效果是條紋狀的，這個電話是我接的，對方是一個女士，聲音很是動聽呀！對方給我傳達(dá)的信息時(shí)這樣的，我們這邊的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)和她聯(lián)系好了，并且答應(yīng)她在上周就去施工的，由于節(jié)假日便耽擱了，直到今日這位客戶打來了電話，問我們什么時(shí)間去施工，畢竟這個單子不是我接的，所以整個過程我得先了解下，這一看就是因?yàn)槲覀兊母櫜坏轿涣?，所以就趕忙向顧客道歉，但是對方并沒用責(zé)怪的意思，雖然是隔著電話但是能夠感覺到對方的友好，通過一番咨詢了解，才知道此客戶主要是想知道我們具體什么時(shí)間施工，所以我便告訴他我先咨詢下老板，然后給您回話。 掛完電話就立馬給老板打了個電話，跟老板匯報(bào)了下情況，不巧老板今天就在施工現(xiàn)場，沒來得及給這個客戶回應(yīng)呢！只是老板告訴我一個自認(rèn)為很難啟齒的事情，就是客戶需要的這種具有條紋狀的膜斷貨了，現(xiàn)在連總部北京都沒貨了，老板讓我趕緊回個電話給客戶，拿起電話我是久久不敢撥號呀！想想這可怎么說呀！如果一開始就告知沒有該多好，也不至于都談到了要施工了才發(fā)現(xiàn)沒貨吧！經(jīng)過幾分鐘的心理掙扎，要不在建議客戶用別的效果的膜，例如：磨砂的。我將對方的電話撥通了，已經(jīng)做好被客戶指責(zé)的心理了，電話那頭依舊傳來那個動聽的聲音，談話過程是這樣的，此客戶我在此稱為甲女士哦，下面是我們的對白： 強(qiáng)生膜：你好！甲小姐，是這樣的，剛才我已經(jīng)把這件事情匯報(bào)給老板了，但是真的很抱歉，您需要的這款建筑膜我們沒有了，現(xiàn)在連總部都是斷貨了，此處連連說好多個抱歉，只為能夠讓客戶感受到我的誠意，哎呀就等著客戶說道吧！心都是揪著呀。 甲小姐：（聲音很清脆哦，一點(diǎn)火大的感覺都沒有，我很是意外哦）是這樣呀，就是說現(xiàn)在你們強(qiáng)生膜都沒有這款膜了是吧？ 強(qiáng)生膜：是的，現(xiàn)在強(qiáng)生膜都沒有這個系列的了，包括我們總部。（看著客戶還沒火大，就趕緊想彌補(bǔ)下我們的過失，向她推薦其它產(chǎn)品。）甲小姐這款膜我們是沒有了，但是你可以考慮下其他系列的膜嗎？像我們這款磨砂效果的膜，效果也很不錯的。（這樣的建議她會接受嗎！哎呀緊張呀。） 甲小姐：（大家猜猜她是怎么回答的）可以的，對你們強(qiáng)生膜還是有了解的！之前了解的那款膜你們給我介紹的也有這款，但是只是感覺更傾向之前的，就只是效果不一樣，那就用這款吧，請您盡快來給我們施工。 哈哈 哈就這樣懸著的心終于放下來了，至少客戶聽取了我的建議并且在她重新了解的時(shí)候又獲取了新的信息，但是從這個案例中，也讓我總結(jié)了強(qiáng)生膜的一些不足，如：對于已經(jīng)有意向購買客戶服務(wù)跟進(jìn)，還有公司庫存的管理，及時(shí)了解那些貨我們是沒有的，總部是否有庫存，這些信息我們得時(shí)刻掌握，還好這個客戶很理性，要不然這個對公司的影響是很大的，這里強(qiáng)生膜給大家做 個案例。還好這個單子沒能流失，有了前車之鑒更得做好服務(wù)跟進(jìn)。