來源：湖南第三方物流         時(shí)間：2012年06月5日

【湖南第三方物流編輯部 訊】5月9日，國(guó)聯(lián)捷成都分公司客服遇到了一件很棘手的問題：有600多件從成都發(fā)往湖北洛林的藥品。再前幾天，有配送員去送貨。但是，由于收貨方的倉庫系統(tǒng)故障，不能簽收貨物，配送員不得不把貨物拉回倉庫。

今天，收到客戶倉庫系統(tǒng)已經(jīng)完善的消息。配送員立即與客戶取得聯(lián)系，再次送貨上門。由于每一趟送貨都很不容易，而且也需要一定的費(fèi)用。合作配送商要求加送貨費(fèi)。

成都客服積極主動(dòng)跟發(fā)貨方反饋情況，只是，發(fā)貨方還是不加送貨費(fèi)。為了不給客戶和收貨方帶去麻煩，也為了維持長(zhǎng)期合作的友好關(guān)系。我公司一分不賺，再次付了送貨費(fèi)。這種寧肯自己吃虧，也把客戶捧在手心上的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng)！

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