北京稻香村食品有限公司多年來(lái)一直致力于為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，公司擁有前店后廠、加盟直營(yíng)店、商場(chǎng)柜臺(tái)、網(wǎng)上商店等多種銷售渠道，客服人員會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的電話咨詢，對(duì)公司客服工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)榭蛻魜?lái)電多，電話總處于占線狀態(tài)，出現(xiàn)消客戶的電話打不進(jìn)來(lái)，等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題；更考慮到節(jié)日高峰期的售前、售后通訊需要，公司急需建立一套統(tǒng)一的服務(wù)和管理系統(tǒng)。

     1、 提供專業(yè)級(jí)企業(yè)熱線系統(tǒng)，提供8大專業(yè)功能

    根據(jù)北京稻香村視頻有限公司的需求，北京訊眾通信技術(shù)有限公司(https://www.commchina.net)提供的企業(yè)熱線系統(tǒng)可以提供全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼、支持來(lái)電和未接電話查詢、話費(fèi)實(shí)時(shí)查詢等功能。同時(shí)，企業(yè)可以自主捆綁多部固話和移動(dòng)電話，并根據(jù)公司情況設(shè)置多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，便于企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)分配。效果：解決了公司占線問(wèn)題，提升公司電話接聽(tīng)率30%。

     2、 實(shí)現(xiàn)坐席分布管理，打造標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)

     全國(guó)統(tǒng)一熱線上線后，解決了該公司分布式坐席的需求，各門(mén)店客服人員不必在一起統(tǒng)一辦公，通過(guò)電話管理后臺(tái)就能實(shí)時(shí)管理坐席綁定，對(duì)外宣傳的統(tǒng)一400號(hào)碼就能滿足全國(guó)客戶的通訊需要?？头藛T能夠快速高效地解決客戶咨詢、購(gòu)買(mǎi)、售后、加盟等一系列問(wèn)題，提升公司的客服水平。效果：解決公司統(tǒng)一通訊問(wèn)題，并使客戶服務(wù)水平提升20%。