一種特殊用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。
集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。
有的集團(tuán)電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等各種功能。
程控電話交換機(jī)系統(tǒng)概述
程控?cái)?shù)字交換機(jī)（PABX）實(shí)質(zhì)上是一部由計(jì)算機(jī)軟件控制的數(shù)字通信交換機(jī)，按用途可分為市話、長話和用戶交換機(jī)。交換機(jī)在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用語言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件，功能強(qiáng)大。
系統(tǒng)功能
提供IP電話服務(wù)功能具體包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計(jì)費(fèi)和IP組網(wǎng)
IP加發(fā)功能：用戶根據(jù)實(shí)際使用情況，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動加發(fā)出局號和運(yùn)營運(yùn)商接入號。
IP權(quán)限：系統(tǒng)設(shè)置有IP國際1、國際2、國內(nèi)1、國內(nèi)2四個IP權(quán)限。
IP計(jì)費(fèi)：系統(tǒng)提供靈活的IP計(jì)費(fèi)功能，根據(jù)當(dāng)前的IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，可靈活設(shè)置IP電話費(fèi)率、折價方式、是否收市話費(fèi)及何種類別的市話費(fèi)。
IP組網(wǎng)：利用IP電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)
程控電話交換機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)
白天服務(wù)、晚上服務(wù)功能
提供日服/夜服功能，利用該功能可實(shí)現(xiàn)白天由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機(jī)號。
免拍叉轉(zhuǎn)接
利用該功能可實(shí)現(xiàn)外線直接被叫分機(jī)號碼，使操作更方便。
具有Caller Id主叫顯示功能在被叫話機(jī)上顯示主叫號碼（包括外線和分機(jī)號碼），可設(shè)置全部或部分分機(jī)來電顯示功能。
隨著業(yè)務(wù)量日益增加，很多業(yè)務(wù)員與顧客的溝通方式也是采用較為現(xiàn)代化的“電話銷售模式”，但您公司在發(fā)展的同時是否存在以下問題：
一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低
外線共用和系統(tǒng)擴(kuò)容讓每人都有外線用，工作效率倍增。
二、人員多、業(yè)務(wù)忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益
內(nèi)線功能任您選擇、各種方式的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時又省錢。
三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚
外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。
四、當(dāng)您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信心
任何話機(jī)都可代接外線，可設(shè)定內(nèi)外線跟隨。
五、當(dāng)您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶
一部話機(jī)可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。
六、重要會議中、會見貴客時，或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難
秘書功能和指定振鈴及勿打擾設(shè)定，讓您禮貌得體，心平氣靜。
七、當(dāng)您不在公司時，讓遠(yuǎn)方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息
可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時獲取信息。
八、等候打電話既浪費(fèi)時間又令人煩躁
為您設(shè)定外線排隊(duì)并且必要時可搶占下屬的外線，也可以設(shè)定您的專用外線
九、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼
為您設(shè)定長時間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務(wù)長途電話，并可配備計(jì)費(fèi)裝置。一般電話的應(yīng)用可象插卡電話一樣實(shí)現(xiàn)專人專用。
十、您一定會為公共電話可能性得到呼吸道傳染病而擔(dān)憂
基本功能主要有：
1、內(nèi)部通話：不需要交電話費(fèi)
2、彈性編碼：任意選號
3、外線打進(jìn)：直通分機(jī)，相互轉(zhuǎn)接

電話交換機(jī)
一種特殊用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。
集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。
有的集團(tuán)電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等各種功能。
程控電話交換機(jī)系統(tǒng)概述
程控?cái)?shù)字交換機(jī)（PABX）實(shí)質(zhì)上是一部由計(jì)算機(jī)軟件控制的數(shù)字通信交換機(jī)，按用途可分為市話、長話和用戶交換機(jī)。交換機(jī)在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用語言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件，功能強(qiáng)大。
系統(tǒng)功能
提供IP電話服務(wù)功能具體包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計(jì)費(fèi)和IP組網(wǎng)
IP加發(fā)功能：用戶根據(jù)實(shí)際使用情況，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動加發(fā)出局號和運(yùn)營運(yùn)商接入號。
IP權(quán)限：系統(tǒng)設(shè)置有IP國際1、國際2、國內(nèi)1、國內(nèi)2四個IP權(quán)限。
IP計(jì)費(fèi)：系統(tǒng)提供靈活的IP計(jì)費(fèi)功能，根據(jù)當(dāng)前的IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，可靈活設(shè)置IP電話費(fèi)率、折價方式、是否收市話費(fèi)及何種類別的市話費(fèi)。
IP組網(wǎng)：利用IP電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)
程控電話交換機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)
白天服務(wù)、晚上服務(wù)功能
提供日服/夜服功能，利用該功能可實(shí)現(xiàn)白天由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機(jī)號。
免拍叉轉(zhuǎn)接
利用該功能可實(shí)現(xiàn)外線直接被叫分機(jī)號碼，使操作更方便。
具有Caller Id主叫顯示功能在被叫話機(jī)上顯示主叫號碼（包括外線和分機(jī)號碼），可設(shè)置全部或部分分機(jī)來電顯示功能。
隨著業(yè)務(wù)量日益增加，很多業(yè)務(wù)員與顧客的溝通方式也是采用較為現(xiàn)代化的“電話銷售模式”，但您公司在發(fā)展的同時是否存在以下問題：
一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低
外線共用和系統(tǒng)擴(kuò)容讓每人都有外線用，工作效率倍增。
二、人員多、業(yè)務(wù)忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益
內(nèi)線功能任您選擇、各種方式的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時又省錢。
三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚
外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。
四、當(dāng)您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信心
任何話機(jī)都可代接外線，可設(shè)定內(nèi)外線跟隨。
五、當(dāng)您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶
一部話機(jī)可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。
六、重要會議中、會見貴客時，或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難
秘書功能和指定振鈴及勿打擾設(shè)定，讓您禮貌得體，心平氣靜。
七、當(dāng)您不在公司時，讓遠(yuǎn)方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息
可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時獲取信息。
八、等候打電話既浪費(fèi)時間又令人煩躁
為您設(shè)定外線排隊(duì)并且必要時可搶占下屬的外線，也可以設(shè)定您的專用外線
九、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼
為您設(shè)定長時間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務(wù)長途電話，并可配備計(jì)費(fèi)裝置。一般電話的應(yīng)用可象插卡電話一樣實(shí)現(xiàn)專人專用。
十、您一定會為公共電話可能性得到呼吸道傳染病而擔(dān)憂
基本功能主要有：
1、內(nèi)部通話：不需要交電話費(fèi)
2、彈性編碼：任意選號
3、外線打進(jìn)：直通分機(jī)，相互轉(zhuǎn)接
4、 PC管理話務(wù)監(jiān)控：撥出電話實(shí)時計(jì)費(fèi)，一目了然
5、等級限撥：市話、長途任意開任意鎖
電話交換機(jī)的擴(kuò)展功能：
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。Zui大的級數(shù)可以達(dá)到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)會議電話：超強(qiáng)會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持Zui大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。