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中國(guó)南方航空公司攜手獅王國(guó)際教育集團(tuán)助力亞運(yùn)

樹(shù)立中國(guó)國(guó)際形象從機(jī)上服務(wù)起

亞運(yùn)的準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行得如火如荼，繼去年招收奧運(yùn)空姐并于5月8日正式單飛后，中國(guó)南方航空公司（以下簡(jiǎn)稱南航）再次發(fā)力，攜手獅王國(guó)際教育機(jī)構(gòu)提升南航工作人員的英語(yǔ)水平以助力亞運(yùn)。南航……表示，“南航聯(lián)合獅王國(guó)際教育機(jī)構(gòu)，對(duì)工作人員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，旨在提升乘務(wù)人員英語(yǔ)水平，為中國(guó)民航乃至中國(guó)樹(shù)立良好的國(guó)際形象，為明年的亞運(yùn)助威。

2009年是南航的“提升年”，南航致力于為乘客打造“規(guī)范化與個(gè)性化有機(jī)融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和享受。其中，英語(yǔ)水平能力的提高是重要環(huán)節(jié)之一。據(jù)悉，我國(guó)民航工作人員的英語(yǔ)水平還目前處于一個(gè)比較低的水平。國(guó)際上曾有飛行員的英語(yǔ)不夠熟練，飛行員與空中交通管制員之間存在交流障礙，發(fā)生了不少因語(yǔ)言溝通障礙而導(dǎo)致的飛行事故和飛行事故癥候。為了改進(jìn)駕駛員與空中交通管制員之間的通信能力，國(guó)際民航組織（icao）規(guī)定2008年3月5日后，在國(guó)際運(yùn)行的飛機(jī)和直升機(jī)上擔(dān)任機(jī)長(zhǎng)和副駕駛、飛行領(lǐng)航員，都必須達(dá)到icao英語(yǔ)無(wú)線電通信能力四級(jí)或四級(jí)以上水平。可見(jiàn)飛行員英語(yǔ)水平普遍提高，不僅對(duì)樹(shù)立中國(guó)民航在國(guó)際上的良好形象有幫助，更重要的是對(duì)提高中國(guó)民航的安全水平非常有幫助。而直接為旅客服務(wù)的空姐形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司的形象，乃至中國(guó)的國(guó)際化形象都起著至關(guān)重要的作用，其英語(yǔ)水平的好壞直接影響到人們的判斷。

南航作為中國(guó)Zui大的、Zui國(guó)際化的航空公司，是國(guó)外友人認(rèn)識(shí)中國(guó)的第一道窗口。使用英語(yǔ)進(jìn)行廣播和交流，是南航作為表達(dá)對(duì)國(guó)內(nèi)外乘客的歡迎和與乘客之間進(jìn)行信息溝通的重要手段之一?？粘巳藛T整體英語(yǔ)水平的提高迫在眉睫。為了在“提升年”真正地提升服務(wù)品質(zhì)，為明年的亞運(yùn)會(huì)做好迎接國(guó)外友人的準(zhǔn)備。南航聯(lián)合獅王國(guó)際教育機(jī)構(gòu)，對(duì)其工作人員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。據(jù)悉，這次合作在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，獅王國(guó)際教育集團(tuán) (強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì))分布在全國(guó)，為南航的一萬(wàn)多人進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。獅王國(guó)際教育集團(tuán)充分發(fā)揮培訓(xùn)職能，與南航方面進(jìn)行有效溝通，快速確定培訓(xùn)方案，并對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行全面考核，根據(jù)南航空乘人員的特點(diǎn)研發(fā)出南航專用的英語(yǔ)培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教員積極探索，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，針對(duì)乘務(wù)員英文主要存在的問(wèn)題，如發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)平淡或語(yǔ)速較快，吐字模糊不清等，采用提高乘務(wù)員的聽(tīng)、說(shuō)能力為主的場(chǎng)景教學(xué)模式。“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音、親切舒緩的語(yǔ)調(diào)、柔和適中的語(yǔ)速，帶給旅客‘看得見(jiàn)的表情、聽(tīng)得到的微笑’”，這是南航Zui新對(duì)客艙英語(yǔ)廣播的要求。

南航方面表示，南航與獅王國(guó)際教育機(jī)構(gòu)一起努力，保證在亞運(yùn)之前將南航空乘人員的英語(yǔ)水平提上一個(gè)新的臺(tái)階。作為旅客運(yùn)輸量位列四、亞洲第一，亞洲唯一進(jìn)入五強(qiáng)，連續(xù)29年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首，并作為世界Zui大航空聯(lián)盟天合聯(lián)盟成員的南航，其服務(wù)水平必須達(dá)到天合聯(lián)盟所要求的統(tǒng)一國(guó)際化水平?？粘巳藛T在給旅客提供服務(wù)時(shí)，英語(yǔ)水平的高低直接影響人們對(duì)南航對(duì)中國(guó)航空公司乃至對(duì)中國(guó)的評(píng)價(jià)，所以，空乘人員英語(yǔ)水平的提高勢(shì)在必行。據(jù)了解，南航此次攜手獅王國(guó)際教育集團(tuán)對(duì)其空乘人員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，是國(guó)內(nèi)首家直接與教育集團(tuán)合作的航空公司，其規(guī)模之大，也是全國(guó)首屈。