第一章 包裹丟失賠償

受理時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)，有任務(wù)丟失、異常請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服人員跟進(jìn)處理。

第二章 貨物短少、污染、損壞

貨物短少、污染、損壞的，如發(fā)現(xiàn)有破損或調(diào)包時(shí)，寄件方應(yīng)及時(shí)要求收件人提供拍照證明和貨單號(hào)證明給服務(wù)提供商。賠償有包含以下情況：

1) 如貨物在我司，未交上級(jí)承運(yùn)商前貨物丟失、短少、污染、損壞，賠償由我司承擔(dān)。如果可以修復(fù)以修復(fù)費(fèi)用計(jì)算；不能修復(fù)按申報(bào)價(jià)值賠償。

2) 如貨物交上級(jí)承運(yùn)商后，貨物發(fā)生丟失、短少、污染、損壞，我司協(xié)助寄件方跟相應(yīng)上級(jí)承運(yùn)商進(jìn)行賠償。（注意：以承運(yùn)商受理該賠償查詢?yōu)闇?zhǔn)）

第三章 包裹錯(cuò)發(fā)賠償條例

貨件錯(cuò)發(fā)：

寄件方的收件人在收到貨件后，如發(fā)現(xiàn)有破損或調(diào)包時(shí)，寄件方應(yīng)及時(shí)要求收件人提供拍照證明和貨單號(hào)證明給服務(wù)提供商。

1）不屬于服務(wù)提供商導(dǎo)致的調(diào)包，服務(wù)提供商將協(xié)助寄件方向上級(jí)承運(yùn)商索賠。賠償金額根據(jù)產(chǎn)品申報(bào)價(jià)值及服務(wù)提供商官方網(wǎng)站公布賠償規(guī)則賠付；

2）因服務(wù)提供商操作原因?qū)е仑浖l(fā)錯(cuò)地址，服務(wù)提供商在以下方式中選擇成本Zui低的方式進(jìn)行處理：

a) 將已收取的郵寄或快遞費(fèi)用退還給寄件方，并賠償物品價(jià)值與申報(bào)價(jià)值較低者；

b) 承擔(dān)貨件從國外退回深圳的平郵郵費(fèi)；

c) 寄錯(cuò)地址向正確地址轉(zhuǎn)發(fā)貨件的平郵郵費(fèi)。

3）不承擔(dān)包裹內(nèi)物品價(jià)值的賠償或其它間接經(jīng)濟(jì)損失。

第四章 包裹退回及費(fèi)用

1)從國外寄回的包裹(如因質(zhì)量問題、寄錯(cuò)產(chǎn)品、退貨等)，由我司代收并進(jìn)口，我司將收取30元/公斤（Zui低5元/件）的退件費(fèi)，以補(bǔ)償我司進(jìn)口的費(fèi)用。這種情況下，我司建議客戶協(xié)調(diào)國外寄件人直接將包裹寄到大陸的地址，以節(jié)省從中國香港進(jìn)口的費(fèi)用及時(shí)間。

2)國際快遞（含ems、dhl、ups、fedex、tnt、空郵包裹、中國香港speedpost等）及國際專線（含英國專線、美國專線等）如因投遞不成功（包括地址錯(cuò)誤、收件人拒收、收件人拒付關(guān)稅、海關(guān)退回等等）造成退件，由客戶承擔(dān)全額費(fèi)用。如因版權(quán)等問題產(chǎn)生罰款、銷毀等額外費(fèi)用，亦由客戶全額承擔(dān)。

3)如退回包裹經(jīng)由中國香港中轉(zhuǎn)的（包括但不限于：中國香港dhl、中國香港ups、國際專線、中國香港郵政空郵包裹、中國香港郵政平郵包裹、中國香港郵政speedpost等），由客戶自行承擔(dān)從中國香港進(jìn)口的相關(guān)費(fèi)用。

第五章 免責(zé)條款
 

1)海關(guān)檢查或扣留：

包裹通關(guān)時(shí)被海關(guān)打開包裝檢查，可能導(dǎo)致投寄延誤、包裹丟失、包裹內(nèi)物品（全部或部分）丟失或損壞，甚至因違反海關(guān)通關(guān)條例被海關(guān)查扣或銷毀。我司不承擔(dān)因此所產(chǎn)生損失的賠償責(zé)任。如客戶在國際專線及中國香港郵政、中國郵政、新加坡郵政各類包裹中夾寄禁、限寄物品被海關(guān)查扣或銷毀，我司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

2)退件丟失或損壞：

我司會(huì)將收到的退件原樣退回客戶。由于退件退回過程不在我司可控范圍之內(nèi)，退件如有損壞或包裹內(nèi)物品有丟失，我司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)查詢及索賠未果：

對(duì)于非我司原因造成的包裹丟失，我司將協(xié)助客戶向相應(yīng)責(zé)任方進(jìn)行索賠并回饋索賠情況，但索賠進(jìn)度及結(jié)果不在我司可控范圍之內(nèi)，我司對(duì)可能出現(xiàn)的處理延誤或索賠未果不承擔(dān)責(zé)任。普通郵件（承運(yùn)機(jī)構(gòu)不提供包裹跟蹤條碼的包裹）不提供查詢及索賠服務(wù)。

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