客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展衍生出來的一個新行業(yè)。為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，屬于第三方服務(wù)。主要幫助網(wǎng)店店主解決客服人員的招聘、培訓、調(diào)度問題，以及節(jié)假日、促銷日客服人員短缺問題。一般來說客服外包就是商家將自己的客服工作移交給專業(yè)的客服團隊來做。

首先讓我們了解一下店主面臨的問題。一些店主現(xiàn)在面對排班困難的問題，因為客服工作是8小時，其他的時候還是要自己親自盯著。
其次有些店鋪是季節(jié)性，店主們通常很忙，他們在旺季更忙，還會流失顧客，在淡季客服閑著無事可做?？头@個職位離職率比較大，忙的時候太忙，閑的時候太閑，客服工作熱情也不高，工作也會抵觸，顧客的滿意度也就不高。
還有些店鋪由于客服不足，店主不得不自己去招聘和培訓客服，但是業(yè)余的客服也是沒有什么好的效果，如果客服離職了，店主還要反復(fù)的招聘和培訓客服。隨著網(wǎng)店客服的不足，市場上就出現(xiàn)了外包公司，這個公司屬于第三方公司，就是解決店鋪客服不足的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為顧客服務(wù)，但是很多網(wǎng)店店主還是不知道這個公司具體是干什么的？
客服外包公司就是讓店主花少量的資金用到專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，這是擴大商店規(guī)模的有效途徑，店鋪合作之后不會因客服不足造成流失顧客，銷量也會有所提升。對于企業(yè)來說能夠有效的節(jié)約人力資源成本，及時的回復(fù)顧客的疑問，提高顧客滿意度，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。