《 人民日報 》( 2016年01月27日 10 版)

　　本報北京1月26日電 (記者杜海濤)根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴63.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。全年接待消費者來訪和咨詢95萬人次。

　　2015年，遠(yuǎn)程購物成為消費者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴2萬多件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等方面。

　　在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。汽車及零部件品類的投訴從2014年的第三位升至2015年第二位，家具類投訴與2014年相比，上升了一位。

　　食品安全問題仍是熱點。2015年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴21664件，占商品類投訴比重為3.39%。一是商家對于過期變質(zhì)食品沒有及時下架，仍在銷售;二是市場上仍然存在假冒偽劣食品，這些食品在口味、品質(zhì)上與有很大差距，有些甚至威脅到消費者的生命健康。