波士頓洛根國際機場（BOS）推出名為Amelia的AI全息人形助手，旨在通過自然對話與實時指引優(yōu)化旅客導(dǎo)航、無障礙服務(wù)及客服體驗。該項目由馬薩諸塞港務(wù)局（Massport）聯(lián)合Proto Hologram與Holomedia AI共同實施，是目前全球規(guī)模Zui大的機場此類服務(wù)部署。

Amelia系統(tǒng)采用自包含設(shè)計，配備觸摸屏且無需外接硬件，可實現(xiàn)全天候運行。旅客可通過語音交互查詢登機口、餐飲零售、貴賓休息室及行李提取位置。系統(tǒng)整合了對話式人工智能、實時地圖與運輸安全管理局（TSA）數(shù)據(jù)，能夠同步顯示安檢排隊時長，幫助旅客規(guī)劃行程。

在語言支持方面，Amelia具備Zui多40種語言的溝通能力，試點階段已開通英語、西班牙語和法語。針對特殊需求群體，設(shè)備提供高對比度顯示、閉路字幕、符合WCAG標(biāo)準(zhǔn)的地圖界面及輪椅友好型擺放位置。當(dāng)旅客需要進一步協(xié)助時，系統(tǒng)可直接轉(zhuǎn)接至人工客服代表。

該試點項目不僅面向旅客，還致力于填補機場服務(wù)空白。通過自動化處理常規(guī)咨詢，Amelia可減輕一線員工負(fù)擔(dān)，使其能專注于處理更復(fù)雜的客訴與服務(wù)請求。合作方高管指出，此次具身AI技術(shù)的落地標(biāo)志著人機交互在公共交通樞紐場景的實用化突破。