光大銀行武漢客戶服務(wù)中心演講口才培訓(xùn)

6月11日   天氣：晴

培訓(xùn)時(shí)間：下午

地點(diǎn)：洪山區(qū)軟件園中路光大銀行武漢客服中心2樓會(huì)場(chǎng)

中國(guó)光大銀行客戶滿意中心成立于1999年，隸屬于中國(guó)光大銀行總行電子銀行部，目前有北京、武漢、天津（在建）三個(gè)中心。中國(guó)光大銀行電子銀行部客戶滿意中心以“五大中心”為發(fā)展目標(biāo)，即一站式的客戶服務(wù)中心、低成本的營(yíng)銷中心、便捷的金融交易中心、內(nèi)部服務(wù)支持中心、客戶信息采集中心。以“讓每一位客戶都滿意”為服務(wù)宗旨，以“卓越的服務(wù)品質(zhì)，的服務(wù)中心”為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率，提升全行客戶的滿意度。

目前客戶滿意中心負(fù)責(zé)對(duì)全行電話、在線、視頻、短信等服務(wù)渠道進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)和統(tǒng)一服務(wù)，多年以來(lái)，客戶滿意中心始終把提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度作為我們服務(wù)的核心目標(biāo)。

客戶滿意中心先后于2009年獲得“年度呼叫中心”、“年度全球呼叫中心”、“2009年北京高校畢業(yè)生就業(yè)百佳用人單位”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2011年及2013年獲得“客服中心運(yùn)營(yíng)管理精英團(tuán)隊(duì)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

為做好19日客服中心演講比賽的準(zhǔn)備工作，和提升光大客戶服務(wù)中心在職員工演講及溝通能力特舉辦本場(chǎng)演講口才培訓(xùn)課，整場(chǎng)培訓(xùn)武漢卡耐基老師在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，老師從舞臺(tái)緊張情緒的產(chǎn)生及消除，臺(tái)上語(yǔ)言表達(dá)技巧等多方面做了指導(dǎo)，課程采取理論加互動(dòng)的形式，學(xué)員有興趣的同時(shí)也能實(shí)際的訓(xùn)練，課程結(jié)束大家都收獲頗多，相信在15號(hào)針對(duì)性輔導(dǎo)中學(xué)員們將會(huì)有質(zhì)的飛躍！

武漢卡耐基培訓(xùn)部宣

電話：400-8858-027

地址：武漢市武昌區(qū)閱馬場(chǎng)云鶴大廈3樓