全球的醫(yī)療系統(tǒng)都在設法利用無線網絡技術的移動性、靈活性和快捷性，使醫(yī)護人員更準確、快速和高效地獲取病例信息,制定決策和采取措施。同時,更多的醫(yī)療系統(tǒng)通過網絡技術協(xié)作，使患者更方便地獲得醫(yī)療服務。從簡單的mis系統(tǒng)發(fā)展到無線網絡、遠程診療、視頻應用以及病況共享等系統(tǒng)應用。這些都表明：運用網絡手段，特別是移動通信技術，推動業(yè)務流程改善是醫(yī)療行業(yè)信息化未來的發(fā)展趨勢。

怎樣才可讓病人遠程隨時快捷方便的進行疾病求助、咨詢建議醫(yī)院如何及時提供隨訪服務、疾病跟蹤管理呢這是一個醫(yī)院在競爭社會中面臨的課題，是醫(yī)院在尋求穩(wěn)定發(fā)展必須思考的問題，是醫(yī)院通過提供優(yōu)質服務、提高醫(yī)療水平、提高效益必不可缺少的渠道。通過移動網絡進行的醫(yī)患溝通將有效解決以上問題，為患者和醫(yī)生架起無線溝通的橋梁，為醫(yī)生有效實施疾病管理、隨訪、術后關懷等提供平臺。

移動醫(yī)療信息化解決方案，可以幫助醫(yī)院提供優(yōu)質服務、提高醫(yī)療水平、提高效益，促進醫(yī)患溝通。該方案包括：

1 醫(yī)患交流平臺：通過移動短信實施醫(yī)生隨訪跟蹤和疾病院外管理，增加醫(yī)患通。

2 社區(qū)醫(yī)療服務管理系統(tǒng)：社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心的醫(yī)護人員利用移動通信網絡為居民提供醫(yī)療、保健、心理咨詢等服務。

醫(yī)療行業(yè)移動信息化解決方案-醫(yī)患交流平臺解決方案

客戶需求分析

醫(yī)患交流平臺是擴大醫(yī)院服務范圍，提高醫(yī)院服務質量有效手段，是通暢醫(yī)患信息，緩解醫(yī)患關系矛盾的渠道，是方便醫(yī)生隨訪跟蹤和疾病院外管理的實施工具，因此醫(yī)患交流的主要需求體現(xiàn)在：

1、醫(yī)生隨訪跟蹤

對于重點病例、慢性疾病等，醫(yī)生需要對其做個性化的患者隨訪;包括患者康復情況的隨訪、重點疾病隨訪、是否有其他不良反應、是否需要復查的提醒等;

2、疾病院外管理

疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是醫(yī)務科室的重要工作內容，包括患者病歷的管理查詢、疾病的預防管理、疾病患者的完整照顧、疾病大課堂等;

3、患者的復診通知

對于需要通過復診來進一步診療的患者，醫(yī)院需要通知其進行復診;

4、患者(社會)隨時咨詢、求助、投訴

患者需要對疾病、診療等問題進行咨詢，醫(yī)院希望為患者提供咨詢、建議和投訴渠道，改善醫(yī)院服務質量和醫(yī)患關系。

5、醫(yī)院移動辦公和通知發(fā)布;

6、患者關懷慰問

在患者生日時、術后康復關鍵時期等重要日期給患者發(fā)布關懷慰問信息、溫馨提示信息等，讓患者感受到來自醫(yī)院的人文關懷和個性服務;

7、醫(yī)院服務信息針對性發(fā)布

在醫(yī)院要組織慢性病疾病講座或其他活動時，需要針對相關人群發(fā)布服務通知和相關信息;

8、醫(yī)患互動交流

解決方案

醫(yī)患交流平臺(短信)能夠滿足醫(yī)院的如下需求：

1.廣播通知類信息通知業(yè)務;

2.用藥提醒等定時信息通知業(yè)務;

3.醫(yī)患互動，短信調查與答題;

4.患者意見與建議收集;

5.患者求醫(yī)問藥，查詢信息;

6.患者訂購醫(yī)藥常識信息;

7.患者資料數(shù)據(jù)庫存儲和查詢，并支持按條件發(fā)送。

短信發(fā)送/會議通知：可以利用短信平臺向患者或醫(yī)生統(tǒng)一發(fā)送消息。如會議通知、活動安排等。同時手機用戶可以針對每一個通知進行回復，方便會議、活動組織人員統(tǒng)計，即時溝通，方便快捷。

■投票調查：可以向患者展開調查，問題將以短信的形式發(fā)送給患者，患者將反饋的信息直接回復到企信通平臺，以圖表形式統(tǒng)計結果，并支持導出。

■日程提醒：通過企信通的短信定時發(fā)送功能，可以方便的訂制短信提醒，為關鍵時間、關鍵事件提前做準備。

意見與投訴：患者直接發(fā)送 “t#意見或投訴內容”發(fā)送至企業(yè)接入號，企信通平臺即可收集到患者的意見與投訴。

■短信防偽(藥物、醫(yī)療器械等)：醫(yī)院只需將防偽代碼、產品信息等信息導入專業(yè)版，即可輕松實現(xiàn)患者通過短信進行產品防偽查詢。

■短信答題：醫(yī)院通過對外宣傳的媒體，可以宣傳醫(yī)院的服務號碼和答題活動。還可以根據(jù)患者的答題情況對每個患者進行積分，便于醫(yī)院進行統(tǒng)計。

給客戶帶來的好處

通過無線網絡架起醫(yī)患溝通、服務的平臺，進一步提升了醫(yī)院的服務意識與水平;

給患者提供更加增值的醫(yī)療服務，提高患者對醫(yī)院的滿意度;

醫(yī)療行業(yè)移動信息化解決方案-社區(qū)醫(yī)療服務管理系統(tǒng)