轉(zhuǎn)載互聯(lián)網(wǎng) / 2010-04-17

　一家是國(guó)際知名的電腦設(shè)備生產(chǎn)商，一家是Zui知名的中國(guó)安全套品牌，Zui近都因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題卷入風(fēng)波，風(fēng)波過(guò)后，因?yàn)閼B(tài)度不同，呈現(xiàn)出不同結(jié)果，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷人士此次也驚喜的發(fā)現(xiàn)，中國(guó)品牌這次3.15過(guò)后首次在危機(jī)公關(guān)方面走到了前面。

　　多樂(lè)士安全套在大型超市的陳列專區(qū)

　　在今年中央電視臺(tái)舉辦的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)上，國(guó)際知名品牌惠普筆記本電腦黑屏、閃屏以及無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題被曝光。在晚會(huì)上播出的暗訪中，惠普客戶體驗(yàn)專員袁明對(duì)此問(wèn)題表示，“造成dv2000、v3000型號(hào)的花屏、黑屏以及打不開(kāi)機(jī)的問(wèn)題主要是由于中國(guó)大學(xué)生宿舍蟑螂和環(huán)境所造成的。”惠普筆記本“質(zhì)量門(mén)”迅速升級(jí)為“蟑螂門(mén)”，“惠普筆記本因蟑螂引發(fā)了故障”也成為一句瘋狂的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。

　　在提出的方案不被消費(fèi)者認(rèn)同后，惠普則于3月20日發(fā)布了新的解決方案，針對(duì)電腦型號(hào)有所增多，同時(shí)表示將退還維修費(fèi)，并承諾可退換機(jī)。然而消費(fèi)者還是不領(lǐng)情，消費(fèi)者已經(jīng)成立集體維權(quán)律師團(tuán)，希望惠普進(jìn)一步解釋故障原因，同時(shí)集體維權(quán)社群里也出現(xiàn)了新“通知”，稱非常不滿意惠普方案，強(qiáng)烈要求惠普召回，如果不召回，將維權(quán)到底。

　　而在3月上旬，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了的一份進(jìn)口安全套國(guó)家監(jiān)督檢測(cè)不合格產(chǎn)品公告。十個(gè)不合格的進(jìn)口安全套都是因針孔和爆破等內(nèi)在指標(biāo)不合格，而國(guó)內(nèi)知名安全套品牌“多樂(lè)士”在其投資的馬來(lái)西亞工廠的一個(gè)生產(chǎn)日期、批號(hào)為“2006.09/plv595 ”的“多樂(lè)士”持久耐力型號(hào)的產(chǎn)品，由于“包裝完整性，包裝與標(biāo)志”不合規(guī)范，被列為不合格。公告明確標(biāo)注了產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為中國(guó)誠(chéng)美乳膠實(shí)業(yè)集團(tuán)公司、馬來(lái)西亞innolatex sdn bdh工廠。

　　多樂(lè)士安全套在大型商超的公益宣傳

　　自公告發(fā)布以后，“多樂(lè)士”生產(chǎn)商中國(guó)誠(chéng)美集團(tuán)總裁迅速發(fā)出對(duì)所有消費(fèi)者措詞誠(chéng)懇的致歉函，詳盡說(shuō)明被判定不合格是因該批外包裝紙盒上未注明內(nèi)套產(chǎn)品是粉紅顏色，而內(nèi)在產(chǎn)品的品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)要求，消費(fèi)者使用并不會(huì)出現(xiàn)任何安全問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)在這次國(guó)家抽檢中被檢測(cè)幾十批，多樂(lè)士所有產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量均合格。隨后，多樂(lè)士宣布執(zhí)行企業(yè)零缺陷的管理制度，立即在全國(guó)大范圍的召回該批次安全套，并承諾對(duì)消費(fèi)者實(shí)施退一賠二，此舉迅速在網(wǎng)絡(luò)上被網(wǎng)民列為“套套召回門(mén)”事件，Zui新的民調(diào)顯示，眾多消費(fèi)者對(duì)“多樂(lè)士”此舉表示支持，多樂(lè)士的品牌信譽(yù)度不降反升。

　　相比于惠普，作為中國(guó)品牌的“多樂(lè)士”的表現(xiàn)讓營(yíng)銷界感到驚喜。避孕套消費(fèi)者消費(fèi)“多樂(lè)士”產(chǎn)品僅剩余一只時(shí)，“多樂(lè)士”不僅全部召回且可以獲得退一賠二的賠償，這的確是不計(jì)成本的!更何況此次多樂(lè)士只是包裝問(wèn)題，并不影響產(chǎn)品使用。所以，有些媒體指責(zé)“多樂(lè)士安全套召回，小題大做!”、據(jù)了解。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此安全套為標(biāo)注顏色也不以為然，但“多樂(lè)士”強(qiáng)調(diào)召回是企業(yè)的“零缺陷”管理所必須的，筆者查閱多樂(lè)士網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)多樂(lè)士此次召回工作組織井然有序，真正體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感，從兩個(gè)事件的對(duì)比，中國(guó)消費(fèi)者真正看到了中國(guó)品牌、中國(guó)企業(yè)的成熟及國(guó)際化視野的擴(kuò)寬，反而是一直標(biāo)榜企業(yè)責(zé)任的招致消費(fèi)者的普遍抗議，讓我們看到了中國(guó)品牌、中國(guó)企業(yè)崛起于世界的希望。