出口產(chǎn)品遇到買家退貨，我該怎么辦？

深圳出口加工區(qū)轉(zhuǎn)廠/退運返修專業(yè)顧問  黃先生  

珠三角某大型家電工廠出口一批加濕器至歐美地區(qū)，前期因種種因素并未對產(chǎn)品質(zhì)量做全面詳細的生命測試，第一批貨物到港后發(fā)現(xiàn)加濕器中的一顆螺絲釘用錯了，無法保障產(chǎn)品的質(zhì)量?？蛻舴揭笕控浳镏匦路倒?。

同時，工廠關(guān)務(wù)部向海關(guān)做了探尋，發(fā)現(xiàn)正常的退運手續(xù)非常繁瑣。

第一，提供單據(jù)手續(xù)繁雜。需要客戶出具退運證明，并需要原出口所有單證資料、繳納貨物退運保證金，向海關(guān)申請退運。

第二，海關(guān)處理時效較長。對于退運貨物各國海關(guān)為防止洋垃圾入境，手續(xù)單據(jù)處理都很審慎，對此類項目審批時間都很長，少則一月，多則半年，甚至一年。一旦海關(guān)審核通不過，則使企業(yè)處于兩難境地，進境不成退運困難。

第三，人力物力浪費嚴重。正常退運至工廠，需要大量的人力物力投入其中準備資料、辦理手續(xù)等等工作耗費的精力巨大。

第四，企業(yè)信譽面臨損害。正常手續(xù)處理完畢后，也會對企業(yè)產(chǎn)生退運的不良海關(guān)記錄，影響企業(yè)在關(guān)務(wù)方面的信譽和企業(yè)形象。

二、無需提供退運證明，無需繳納退運保證金，無需準備繁瑣單證，節(jié)約費用提高時效保護企業(yè)的Zui優(yōu)化方案

退運貨物是指原出口貨物或進口貨物因各種原因造成退運進口或者退運出口的貨物。退運貨物包括一般退運貨物和直接退運貨物。一般退運貨物是指已辦理申報手續(xù)且海關(guān)已放行出口或進口，因各種原因造成退運進口或退運出口的貨物。直接退運貨物是指在進境后、辦結(jié)海關(guān)放行手續(xù)前，進口貨物收發(fā)貨人、原運輸工具負責人或者其代理人（以下統(tǒng)稱當事人）申請直接退運境外，或者海關(guān)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定責令直接退運境外的全部或者部分貨物。

首先要確定到底是退運還是返修

1，如果退運是指出口的貨物因為貨物的原因客人不滿要求退貨，只用退回來。如果是是退運，那么就涉及退稅、退關(guān)，外匯的問題。

2，返修是指出口到國外的貨物在保修期內(nèi)由于質(zhì)量的原因要求退運回來返修然后再發(fā)往國外，如果是返修就非常簡單了，無需任何證件，只要您找深圳雄通問題會迎刃而解的。

二，案例分析

國內(nèi)一工廠出口一批機器到歐洲，一年后客戶發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品出現(xiàn)不良。客戶要求退運回工廠維修，但由于該批貨物已經(jīng)出口超過一年，不能按退運報回國內(nèi)維修的。（因商檢這一關(guān)就很難過關(guān)）更不用說海關(guān)，這樣看來說，工廠只能選擇一般貿(mào)易增稅進口或其他方式回到國內(nèi)維修，然后再出口到國外。這樣一來將會給工廠帶來很多不便，時間上、單證上、外匯上、而且會占用工廠的大量資金。

三，常規(guī)解決方案

1，退運

這屬于貨物返修操作流程。（出口貨物必須在出口一年之內(nèi)）進口報關(guān)時要出具出口時的報關(guān)單并且向海關(guān)交納一定的保證金，如果沒有交納保證金按退運貨物處理的話，到時貨物就不能復(fù)出口了。補修完后貨物出口報關(guān)需提供單據(jù)：發(fā)/票，裝箱單，進口報關(guān)單，海關(guān)申請書，返修合同，等等，這樣操作下來的話，其它不用說，光在時間上就得要3-5個月。

2，返修

1.復(fù)進口后再出口給客戶。境內(nèi)關(guān)外的功能進行返修。

2.復(fù)進口后不出口給客戶。已到手的出口退稅就不用還稅所了。

你需要辦理的事情有：

a.先到商檢辦理一份質(zhì)量不合格的證明（這是貨到口岸后商檢部門才去辦的），所需資料：原出口關(guān)單，合同，發(fā)/票，裝箱單，雙方辦理退貨的協(xié)議書等（因為可能有地方差異所以建議在退貨前先到當?shù)厣虣z了解一下，我這里沒有把全部的單證都列下來）

b.到當?shù)氐亩愃蛲夤芫殖鲆环菀淹硕惪晌赐硕惖淖C明，以便到時向海關(guān)提交。

c.當你和外商的退貨協(xié)議，商檢的質(zhì)量不合格證明，稅所的證明等都出來以后，再向海關(guān)提交原出口的報關(guān)單，合同，發(fā)/票，核銷單，裝箱單，進口的裝箱單，報告以及上面所提的三份單。（這是我們當?shù)厮璧馁Y料，各地關(guān)區(qū)可能有所不同，需要再到當?shù)睾ｊP(guān)了解）。當然如果是情況2的話，所出口退了的稅合在下一批稅中補給稅所