市民李先生家里，堆滿了各種玩具，可沒幾件是“健全”的，不是缺胳膊就是斷腿。兒子嫌棄玩具壞了“不好玩”，總是向他要新玩具。他心疼地說，玩具可以買，但小孩子自制力差，經(jīng)常把玩具弄壞，有地方買卻沒地方修，玩具玩不了幾次就成廢品了。

　　高檔玩具成廢品

　　“當(dāng)初，這款飛雪繽紛腳踏健身器花了500多元錢，兩個月大的孩子只玩了一個月，轉(zhuǎn)盤的齒輪出了問題，我找到當(dāng)時買玩具的店鋪，老板給我一個飛雪玩具專業(yè)維修人員的電話，讓我和對方聯(lián)系，對方聽到我的描述后說，這款玩具都存在這樣的毛病，不能修?！惫械耐跖繜o奈地告訴記者，家里類似的玩具還有很多，尤其是男孩喜歡的電動車、遙控飛機，哪個都不便宜，可是孩子沒玩多久，都出現(xiàn)這樣或那樣的毛病，拿起包裝盒找玩具生產(chǎn)廠家咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有售后聯(lián)系電話。

　　無獨有偶，說起玩具的售后服務(wù)，孟女士有一肚子苦水。兒童節(jié)時，孟女士花了1000多元買了一架遙控直升飛機，第二天晚上兒子不小心把飛機摔到了地上，螺旋槳摔壞了，孟女士把摔壞的螺旋槳粘好，飛機還是不能正?！捌痫w”。無奈之下，孟女士只好拿著摔壞的飛機找到商家請求維修，但商家卻答復(fù)稱，維修不歸他們管，這事只能找廠家。根據(jù)外包裝上的電話，孟女士聯(lián)系了遠在深圳的玩具廠家，可對方竟稱“廠家對售出玩具的損壞一概不予負責(zé)，不能提供維修服務(wù)?！毖郾牨牽粗?000多元的玩具成了一堆廢品，孟女士實在不甘心，“玩具同樣是商品，為什么商家和廠家就能這么不負責(zé)呢？”

　　“玩具沒有保修，壞了只能扔掉再買一個，即使有廠家同意維修，可是算算來回的郵費和維修費，還不如再買一個新的呢。”市民趙女士在購買玩具時，Zui擔(dān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。她曾給一個玩具廠家打過電話，要求維修電動車，可廠家說，玩具必須寄回廠家，如果有零部件損壞，還需更換零件，玩具修好后再寄給趙女士，這個過程大概需要15天。趙女士不僅要承擔(dān)零件費，還要承擔(dān)來回的郵費，趙女士算了算，遙控車修好要花100多元錢，相當(dāng)于玩具一半的價格。Zui終，趙女士只好忍氣吞聲，放棄維修。

　　商家管賣不管修

　　記者了解到，現(xiàn)在的玩具做工越來越精細，價格也越來越貴，高檔玩具已逐漸成為玩具銷售的主力軍，其中航模價位普遍在500元左右，遙控汽車標價動輒三四百元，質(zhì)量好、體積大的要1000多元。價格上去了，售后服務(wù)卻跟不上，不少玩具雖然標榜為高科技產(chǎn)品，但在外包裝上卻找不到任何有關(guān)售后服務(wù)或維修的說明。

　　道里透籠批發(fā)市場六樓的一家玩具批發(fā)店的老板稱，玩具類商品不保修、沒有“三包”早已是行規(guī)，即使在商場和品牌專柜，同樣沒有保修承諾。盡管廠家不管，但是批發(fā)商為了拉回頭客，可以幫忙做一些簡單的維修，但是電路板或零件損壞，他們就無能為力了。

　　萬達百盛購物商場5樓賣遙控車的營業(yè)員說，玩具都沒有三包，購買玩具時，消費者都會測試玩具的性能，沒有質(zhì)量問題才會購買。某些玩具的零件有損壞是可以更換的，但是消費者要與商場聯(lián)系，商場會廠家訂貨。記者指著一輛998元的大型遙控車問：“這款車也沒有三包嗎？如果不好使怎么辦？”營業(yè)員回答說：“我們的玩具質(zhì)量很好，很耐用，不會出問題的?！?/p>

　　宣化街大潤發(fā)超市規(guī)定，在7天之內(nèi)，如果顧客在拆開包裝還未使用的情況下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，拿著電腦小票到超市可辦理換貨或退貨，在廠家允許的保修期內(nèi)，商場提供免費維修。家樂福樂松店服務(wù)中心的工作人員說，自購買之日起15日之內(nèi)，顧客發(fā)現(xiàn)玩具存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，可憑電腦小票在服務(wù)臺辦理退換貨，但是人為損壞除外。

　　“玩具的維修難就難在配件，這是玩具沒有三包的主要原因之一?！惫轩i鵬玩具維修店老板雷鵬說，目前玩具的花色品種超過了4000種，玩具市場正在向機械化、控制電動化、智能化、產(chǎn)品多樣化發(fā)展，一種玩具新品開發(fā)出來，更新?lián)Q代速度非常快，以至配件生產(chǎn)很難跟上玩具換代的速度，而且玩具沒有統(tǒng)一標準、產(chǎn)品升級快、銷售周期短，廠家推出的產(chǎn)品時興一陣子就淘汰了，因此大多數(shù)生產(chǎn)廠家基本不會額外生產(chǎn)零配件。

　　售后標準待出臺

　　據(jù)我市一位玩具經(jīng)銷商分析，由于玩具企業(yè)準入門檻偏低，“作坊型”企業(yè)較多，受成本限制，企業(yè)很難自主建立售后服務(wù)體。此外，因為孩子喜新厭舊的心理，所以玩具的使用時間大多不會太長。在這種情況下，一旦損壞，家長維修的意愿并不強烈，這樣的購買心理也給制造企業(yè)更寬松的環(huán)境，縱容了生產(chǎn)廠家和銷售商不重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，不能主動建立售后維修體系。

　　市消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說，兒童玩具保修難的確是當(dāng)前普遍存在的問題。缺乏售后服務(wù)標準、生產(chǎn)企業(yè)的準入門檻低等，都是限制兒童玩具建立完善售后服務(wù)體系的客觀因素。兒童玩具逐漸向高端化發(fā)展，如果不盡快建立售后服務(wù)標準和完善的維修體系，不僅不能方便消費者，也不利于企業(yè)自身的成長。

　　法律專家認為，《產(chǎn)品質(zhì)量法》對兒童玩具的質(zhì)量問題同樣適用，作為商家應(yīng)該做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。如購買的玩具質(zhì)量不合格，消費者有權(quán)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷售者負責(zé)修理、更換、退貨或者賠償損失，不是人為損壞的而屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損壞，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修責(zé)任。

   本信息來源于毛絨玩具生產(chǎn)及毛絨玩具批發(fā)專業(yè)廠商-----揚州市樂文玩具禮品有限公司（官方網(wǎng)：https://www.yzwenl.com)