英國(guó)知名數(shù)字零售集團(tuán)The Very Group（旗下?lián)碛蠽ery和Littlewoods兩大電商平臺(tái)）宣布與InPost UK建立合作伙伴關(guān)系，首次在其配送體系中引入包裹自提服務(wù)。這一舉措標(biāo)志著該集團(tuán)在末端物流配送環(huán)節(jié)的重大升級(jí)，消費(fèi)者現(xiàn)可通過(guò)遍布全英的超過(guò)1.4萬(wàn)個(gè)InPost智能柜網(wǎng)絡(luò)提取訂單，并可選擇標(biāo)準(zhǔn)配送或次日達(dá)服務(wù)。

智能柜成主流選擇，退貨數(shù)據(jù)驗(yàn)證市場(chǎng)需求

此次拓展 outbound（出庫(kù)）配送業(yè)務(wù)，是建立在前期成功試點(diǎn)基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略延伸。此前，The Very Group已率先在退貨環(huán)節(jié)引入InPost智能柜，數(shù)據(jù)顯示該模式獲得了極高的用戶采納率。目前，超過(guò)30%的Very平臺(tái)退貨訂單已通過(guò)InPost網(wǎng)絡(luò)完成處理。
這一高比例的退貨自提率并非偶然，而是源于消費(fèi)者行為的深刻轉(zhuǎn)變。今年1月，The Very Group聯(lián)合Yonder Data Solutions與InPost開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)消費(fèi)者的調(diào)研結(jié)果證實(shí)了這一趨勢(shì)：58%的英國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為包裹智能柜優(yōu)于傳統(tǒng)的上門配送服務(wù)，且每五位成年人中就有兩位定期使用此類自提設(shè)施。在標(biāo)準(zhǔn)訂單金額超過(guò)30英鎊的情況下，通過(guò)智能柜取件將享受免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，進(jìn)一步激發(fā)了用戶的使用意愿。

雙方面臨效率與體驗(yàn)的雙重考量

The Very集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)與技術(shù)官Sean Hallows表示：“我們深知所服務(wù)的家庭客戶時(shí)間寶貴，因此提供在合適時(shí)間、從便捷地點(diǎn)提取包裹的選項(xiàng)，確實(shí)為他們帶來(lái)了前所未有的便利?！边@一評(píng)論直擊現(xiàn)代都市人群痛點(diǎn)，即對(duì)物流時(shí)效性與靈活性的雙重追求。
InPost UK首席商務(wù)官Jon Nicholson則從商業(yè)邏輯角度解讀了此次合作：“Very是一家真正理解其客戶的零售商，將合作延伸至出庫(kù)配送順理成章。當(dāng)超過(guò)30%的退貨已通過(guò)我們的智能柜網(wǎng)絡(luò)處理時(shí)，這明確向我們傳遞了一個(gè)信號(hào)：市場(chǎng)需求真實(shí)存在，且消費(fèi)者正在主動(dòng)選擇這種更高效的方式?！?/p>

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的英國(guó)電商物流市場(chǎng)，The Very Group與InPost UK的此次聯(lián)手，不僅是對(duì)現(xiàn)有配送網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，更是對(duì)“Zui后一公里”痛點(diǎn)的一次精準(zhǔn)回應(yīng)。隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、自主化服務(wù)需求的提升，傳統(tǒng)上門配送模式正面臨效率瓶頸與成本壓力的雙重挑戰(zhàn)。智能柜作為解決這一矛盾的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，其戰(zhàn)略價(jià)值日益凸顯。

值得注意的是，同期烏克蘭郵政（Ukrposhta）也推出了店內(nèi)包裹智能柜，旨在縮短客戶等待時(shí)間。這一跨國(guó)界的行業(yè)動(dòng)向表明，利用自動(dòng)化終端優(yōu)化物流體驗(yàn)已成為全球零售與物流行業(yè)的共同趨勢(shì)。