近年來，微信公眾號已經(jīng)成為企業(yè)、自媒體等的“標(biāo)配”，如何在眾多公眾號中脫穎而出，吸引更多粉絲成為“微信大號”，成為一個難題。不過，可能今天我們談的“微信社區(qū)運(yùn)營”會是一些新機(jī)會。

　　微信自定義菜單一直是一塊少被開墾的寶地，Zui近半年有多家公司推出了微信社區(qū)解決方案，譬如搜狐的“快站”以及騰訊qq的興趣部落等。

　　對巨頭來說，做移動社區(qū)Zui大的原因是要踩準(zhǔn)“微信2015年從資訊類賬號發(fā)展成輕應(yīng)用”的點(diǎn)。而對于原有的微信運(yùn)營者來說，增加微信自定義菜單社區(qū)，不僅可以增加用戶黏性，讓編輯創(chuàng)造內(nèi)容變?yōu)橛脩魟?chuàng)造內(nèi)容，也可以培養(yǎng)起一批對自己微信公眾號的鐵粉。

　　為什么選擇做社區(qū)？

　　一個名為“搞笑&爆笑”的微信公眾號，其運(yùn)營者為彭濤，是一名心理咨詢師，多年的糗百、貓撲重度用戶.彭濤從2012年下半年在微信上開始接觸公眾賬號運(yùn)營，到2014年中，他的微信公號“搞笑&爆笑”已經(jīng)有了20萬粉絲。而從2014年7月起,彭濤開始在qq上申請建立“搞笑爆笑話”興趣部落，并將部落入口安置在微信公眾號的自定義菜單中，到現(xiàn)在,“搞笑爆笑話”部落已經(jīng)擁有80萬粉絲，平均每天到部落簽到的人數(shù)超過1.5萬人，實(shí)際訪問人數(shù)超過8萬人。

　　被問到為什么會在微信公眾號自定義菜單中添加“搞笑爆笑話”入口時，彭濤表示主要是結(jié)合了幾點(diǎn)考慮：

　　首先，是社交性。微信公號僅僅作為文章發(fā)布平臺的話，讀者關(guān)系比較難以維系，讀者與讀者之間也很難交流。但實(shí)際上，運(yùn)營人員會發(fā)現(xiàn)，微信的讀者其實(shí)十分活躍，經(jīng)常會給公號發(fā)段子，但這些內(nèi)容只有后臺運(yùn)營人員可以看到。增加一個社區(qū)，可以讓用戶之間聯(lián)動起來，相互交流，增加用戶粘性；甚至可以用“消息+閱讀原文”的方式，引導(dǎo)用戶直達(dá)部落話題進(jìn)行討論。

　　其次，便是開放性，所謂“高手在民間”，用戶將段子發(fā)到社區(qū)，我們可以很快看到其他用戶的反應(yīng)，挑選內(nèi)容予以推送，這樣也減小了運(yùn)營壓力。

　　Zui后，興趣部落不僅僅可以在微信自定義菜單，而且還可以在手機(jī)qq上推廣，這樣粉絲推廣渠道就增加了很多，推廣難度也小了很多。

　　運(yùn)營社區(qū)不同于運(yùn)營微信

　　當(dāng)然，盡管大部分公號運(yùn)營者都希望做社區(qū)，但運(yùn)營起來真的不是一件簡單的事兒。對于微信公眾賬號運(yùn)營來說，運(yùn)營的重點(diǎn)在“賬號推廣”，其次是“內(nèi)容編輯撰寫”。而對于興趣部落來說，Zui大的重點(diǎn)是“用戶運(yùn)營”，然后是“內(nèi)容運(yùn)營”。

　　社區(qū)運(yùn)營的第一個問題就是“先有用戶還是先有內(nèi)容？”彭濤在運(yùn)營之前觀察了“我們愛講冷笑話”等競品，這個部落在當(dāng)時有100多萬粉絲，內(nèi)容、氛圍與已經(jīng)很好了，為了不輸給競品，彭濤用1個月時間精選了一批段子作為內(nèi)容鋪墊，免得新用戶進(jìn)入部落后覺得“什么都沒有”而選擇離去。

　　彭濤告訴我們“開始密集發(fā)布容易引爆話題的帖子、有傳播分享欲望的帖子，然后分享到qq和微公眾賬號，一但有一條爆發(fā)了，很多人就會關(guān)注到你的部落，同時你的帖子也會成為熱帖并且自動推薦到各個部落吸引很多粉絲來關(guān)注?！?/p>

　　除了內(nèi)容的“冷啟動”之外，日常的運(yùn)營重心也從“四處找段子”到“引導(dǎo)用戶自己創(chuàng)造段子”。

　　這點(diǎn)在笑話類社區(qū)中尤其顯著，因?yàn)閻叟莞阈ι鐓^(qū)的都是一些人(dou)才(bi)，許多人會在部落中發(fā)自己編的段子，而這個時候，部落管理者(酋長)需要做得事情是多鼓勵用戶發(fā)段子，幫助帖子加精，在跟帖中做星星眼膜拜狀。

　　用戶運(yùn)營是關(guān)鍵中的關(guān)鍵

　　關(guān)于用戶運(yùn)營，彭濤自己非常有心得：“主要是培養(yǎng)起一批粉絲，讓這些粉絲去帶動更多的用戶”。

　　在人人都說“粉絲經(jīng)濟(jì)”的今天，彭濤認(rèn)為培養(yǎng)起一批粉絲的好處有很多，譬如他們會經(jīng)常在部落中發(fā)表維護(hù)部落利益的言論，他們每天都會發(fā)言、互動，讓社區(qū)感覺非常有人氣，其中部分人氣用戶還可以選為“部落酋長”，以擔(dān)任維護(hù)社區(qū)紀(jì)律與處理廣告、惡意攻擊等垃圾信息的角色。

　　在日常運(yùn)營中如何培養(yǎng)出這樣一批粉絲呢？彭濤認(rèn)為關(guān)鍵是給予這些人榮譽(yù)感，有一些成員創(chuàng)造能力比較強(qiáng)，要給他們的好帖加精華置頂。特別優(yōu)質(zhì)的用戶，酋長也可以專門發(fā)帖介紹這位成員。

　　有一些成員不一定有創(chuàng)造能力，但是他們非?；钴S，與其他成員關(guān)系較好，也是用戶運(yùn)營的紐帶(通常還是一些美女)。對這幾類人，彭濤都會主動去聯(lián)系這些人添加qq好友，通常社區(qū)用戶看到社區(qū)boss來添加自己，都會感到很榮幸。

　　產(chǎn)品經(jīng)理思維運(yùn)營社區(qū)

　　彭濤覺得雷軍曾提出“以產(chǎn)品的思維去做運(yùn)營”非常有道理，具體而言就是注重“用戶體驗(yàn)”與“數(shù)據(jù)”。

　　用戶體驗(yàn)對社區(qū)運(yùn)營來說是一條邊界，一條警戒線，非萬不得已不做營銷類容，不把用戶當(dāng)傻子——一切都要圍繞著有質(zhì)量的內(nèi)容去做。這符合社區(qū)運(yùn)營中常見的“破窗效應(yīng)”，即當(dāng)一個社區(qū)如果都是高質(zhì)量內(nèi)容的時候，社區(qū)成員都會非常尊重社區(qū)環(huán)境，而當(dāng)社區(qū)有低質(zhì)量內(nèi)容的苗頭，特別是謾罵、廣告的時候，結(jié)果只會引發(fā)更多低質(zhì)量內(nèi)容。

　　在運(yùn)作微信公號的時候，彭濤很喜歡跟別人交流各種數(shù)據(jù)的變化，但是許多微信運(yùn)營者根本不關(guān)心這些數(shù)據(jù)變化，只是每天習(xí)慣性看上兩眼，其實(shí)這些數(shù)據(jù)對日常運(yùn)營非常有幫助。

　　舉個簡單的例子，一般來說，如果社區(qū)鼓勵用戶不斷訪問，用戶就越來越可能形成“習(xí)慣性訪問”，興趣部落本身有簽到功能，還可以展示每個部落“鐵桿粉”，即連續(xù)簽到7天以上的粉絲，有一些部落會對連續(xù)簽到7天以上的成員發(fā)布一些虛擬物品獎勵，而“搞笑爆笑話”對連續(xù)簽到30天以上用戶的獎勵實(shí)物。

　那么在做這些活動的時候，運(yùn)營者當(dāng)然希望用Zui少的成本撬動Zui大的簽到數(shù)了，在運(yùn)營中我們可以做幾次針對簽到數(shù)的活動，每次記錄數(shù)據(jù)前后的變化。然后計算性價比(roi)，把資源投入到性價比Zui高的活動。這些數(shù)據(jù)看起來簡單，但如果活動次數(shù)一多，成本和收益的差距就會拉開很大距離。

　　在與彭濤的交流中，我總結(jié)微信自定義菜單中添加社區(qū)、興趣部落等，對微信公眾號的繼續(xù)增長起到很關(guān)鍵的作用。基于微信公眾號已有的粉絲，利用興趣部落撬動qq上龐大的用戶，會讓公眾號實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的發(fā)展。，除此用戶基礎(chǔ)之外，在日常運(yùn)營中，需要對數(shù)據(jù)、社區(qū)氛圍、用戶關(guān)系有敏感度。當(dāng)然，這些小技巧如果有心的運(yùn)營者自己都能挖掘出來，Zui主要還是要有執(zhí)行力、行動力。