我們這些網(wǎng)商每天都會(huì)遇到形形色色的客人詢問不同的石材價(jià)格，因此面臨的問題比較多，遇到內(nèi)行的、脾氣好的客戶怎么都好溝通，遇到急脾氣的也許就沒這么好應(yīng)付了，去年我就遇到這么一位客人，Zui終以不歡而散收?qǐng)?，下面是聊天記錄?br>她；您好 你們是有生產(chǎn)米黃玉小板嗎？
我：您好，做什么用？
她；出口，您看看圖片。
她一邊說一邊把圖片發(fā)過來了，我收到一看這不是我們這里出產(chǎn)的米黃玉，就告訴她；您需要這種米黃玉我們沒有，這種不出產(chǎn)在這里。而我們的米黃玉是南陽(yáng)本地出產(chǎn)的，和您的不一樣。我一邊說一邊把我們這里的米黃玉圖片發(fā)給她看看，她看了看說：恩 那你先報(bào)這種的價(jià)格吧 ，客戶那種我沒找到 讓他比較一下 價(jià)格和顏色是否可以。
我：這種是的，根據(jù)規(guī)格、質(zhì)量要求不同，價(jià)格有所不同。 隨后我就給她報(bào)了個(gè)大致的差價(jià)，她聽了后說：哦 我那種圖片樣式的 常規(guī)規(guī)格是不是300*300mm
我一聽這話就知道她不是做石材方面的，問的話有些外行，因?yàn)榉桨搴烷L(zhǎng)條板一看就知道不同，于是我說：這看上去像30cm*60cm的，30cm 是方板 您這個(gè)不是方板??！
她；按照這個(gè)圖片分析，那周邊是30*60cm嗎？你感覺這款后背是否是貼網(wǎng)的？是否這整體是一塊 滑槽的？
我；嗯，中間的是30cm的板材，米黃玉石質(zhì)脆、易碎， 必須被網(wǎng)才行，您的圖片看上去不是一塊，有明顯的切割痕跡。
她；恩 那生產(chǎn)出來， 背網(wǎng)之后 ，價(jià)格應(yīng)該多少？這種厚度是一公分 還是多厚？
她的問題真不少，我一一回答了他，她緊接著問：整體這塊的尺寸是 0.9米*0.9米嗎？
圖片中怎么看規(guī)格尺寸都沒有這么大，于是我說：可以提供規(guī)格制作，至于怎么用那是她自己的事情，她有些急了，說：你不告訴我怎么用， 我怎么給客戶推薦啊 ，咱們做的是生意， 不是鬧著玩。
唉，做生意真是不容易，賣石材還得教會(huì)客戶怎么使用，這還是第一次遇到，在正常情況下，她必須了解清楚她的客戶用這種石材做什么用？規(guī)格、質(zhì)量要求等信息掌握好才能來廠家詢盤問價(jià)，因?yàn)樘烊皇挠猩钸@些都是決定價(jià)格的因素。而我們哪！只要按照客戶提供的規(guī)格和質(zhì)量要求告知她是否能做或者是價(jià)格高低就行了，至于怎么使用那是客戶的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的事情了，因此，給我的感覺她不是做石材產(chǎn)品的，于是，我就隨便問她一句：您不是做石材的吧，怎么這個(gè)都不懂？
也許我這一句話傷了她，這句話算是戳到馬蜂窩了，她：是 ，可是我們是板巖 ，我們的都可以，你們這個(gè)能都可以嗎？你們這個(gè)易碎，到底易碎成什么程度 ，你告訴我了嗎？是否鋪地適合，你說了嗎？是否只能用作貼墻，你說了嗎?外貿(mào)是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，所以你都需要提前告訴我 ，不然出現(xiàn)問題 大家都不好過。
嘿！脾氣不小，居然生氣了，我一看她不高興連忙說道；生氣啦??！呵呵！這里的米黃玉石質(zhì)脆 ，沒有太大的料石。 所以 只能做30*30cm 20*20cm 30*60cm等小料 ，拋光的話 需要被網(wǎng)才能拋光，因此，用作馬賽克的比較多。
她；不是， 我需要知道什么你就告訴我得了， 你不要推三阻四的，我喜歡直接了當(dāng)，不只是尋你一個(gè)產(chǎn)品， 一天好多產(chǎn)品的 ，你都跟聊家常似的，我問一個(gè)問題 ，你一個(gè)小時(shí)才讓我明白是怎么個(gè)情況，那咱們效率是不是很低，外國(guó)客戶Zui怕的就是不專業(yè)帶來的不必要的損失。
我；只要不超過我說的規(guī)格 客戶想怎么用 那是人家的事情?。?br>他；問題是客戶哪有你懂 啊 ，客戶就專門研究你們的米黃嗎？好多事情呢，你以為就除了你們米黃 ，他們就不干什么事情了嗎？術(shù)業(yè)有專攻，這個(gè)都不同，我問什么 ，你就回答什么得了，
真是話不投機(jī)半句多，這一席話讓我很不舒服，她剛說自己是作板巖，這會(huì)兒又說是做外貿(mào)的，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)；這種收集多家產(chǎn)品的外貿(mào)公司，沒一個(gè)能成單的，問的問題整個(gè)一外行，說話還這么不客氣，這種連規(guī)格質(zhì)量要求都沒有搞清楚的詢盤問價(jià)，成交率幾乎為零，不談也罷。我就不客氣的說道：我說了一句 您竟然發(fā)這么大脾氣，算了， 我們不談了。
從此之后，我們就再也沒有聯(lián)系過，也許我的處置方法不對(duì)，可我也想不出好的對(duì)策，朋友，如果您遇到這種詢盤會(huì)怎么處置？

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