首先，請在“自助查詢-》收信查詢”那里確認下，具體哪封郵件不見了；
然后 在“自助查詢—刪信查詢”那里，查詢下是否該封郵件有刪信記錄，目前
系統(tǒng)支持在“自助查詢—刪信查詢”處，自助恢復刪除的6天內(nèi)的郵件。
如果確實發(fā)現(xiàn)郵件丟失了，請?zhí)峁┰摲忄]件的主題，時間，發(fā)件人等信息。

現(xiàn)象：客戶反饋丟失郵件，某封郵件在收件查詢可以查到記錄，并且刪信查詢沒找到記錄。

分析：
這種問題有可能是發(fā)件人是用了客戶端發(fā)送，客戶端發(fā)送時，這封郵件的from字段的時間是錯的，這種情況下，如果客戶使用郵件的主題去搜索，而客戶郵件比較多的時候，該封郵件可能就會被排到很后邊的頁面，造成郵件丟失的假象。

這種情況，可以這么處理：
（1）請發(fā)件人提供eml原文，經(jīng)銷商查看下郵件原文的from字段是什么時候。
（2）使用發(fā)件人賬號去搜索，而不是主題去搜索，這樣很容易找到該封郵件。