在市場格局多元發(fā)展的今天，營銷手段和方法層出不窮，企業(yè)競爭異常激烈。各大企業(yè)日益注重對(duì)顧客消費(fèi)文化、心理、行為特征深層研究，因此以會(huì)員制為表現(xiàn)形式的顧客終身價(jià)值顯得尤其重要。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的發(fā)展與延伸都與客戶認(rèn)同緊密相關(guān)。有指出，21世紀(jì)品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在發(fā)展顧客依賴、互相滿足的關(guān)系。

　　會(huì)員制營銷是企業(yè)營銷方式里Zui直接、可控、人性化的策略。

企業(yè)商戶首要問題是穩(wěn)定現(xiàn)有顧客，讓其成為持續(xù)性消費(fèi)行為代表，同時(shí)從產(chǎn)品和銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為主體的需求導(dǎo)向。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)營銷和廣告都集中在售前活動(dòng)來開發(fā)新客戶，所以有必要將更多的資源轉(zhuǎn)向售后活動(dòng)中，提高用戶的體驗(yàn)度，擴(kuò)大顧客的終身價(jià)值。同時(shí)由于競爭的加劇，開發(fā)顧客難度和成本都大大增加，且顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對(duì)于店面及品牌的忠誠度，對(duì)于專營店來說是非常必要的?？梢哉f會(huì)員顧客的管理水平將直接影響門店的穩(wěn)定與發(fā)展。

說到會(huì)員管理就必須有會(huì)員章程，主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。好的會(huì)員制可以形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。

打造一個(gè)的會(huì)員管理系統(tǒng)，是會(huì)員制營銷開展的必要前提。透過會(huì)員管理系統(tǒng)可以進(jìn)行會(huì)員管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員營銷、積分管理、消費(fèi)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、門店互聯(lián)、異業(yè)聯(lián)盟等，可以有效提高企業(yè)與門店工作效率，增加會(huì)員營銷效果,在這里向大家推薦
店店通會(huì)員管理軟件。

會(huì)員檔案信息劃分歸檔

建立會(huì)員檔案掌握真實(shí)的會(huì)員信息，才能有的放矢、事半功倍，真正提升專賣店的銷量與利潤?？梢愿鶕?jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，并新老顧客和新顧客進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員檔案分為兩部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息和會(huì)員的消費(fèi)信息。另外要注意不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜；年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈(zèng)品。

　　會(huì)員活動(dòng)的開展

　　1、針對(duì)性和服務(wù)性結(jié)合

不同的細(xì)節(jié)決定不同結(jié)果。所有促銷都要有針對(duì)性，比如年齡段、消費(fèi)層次、客戶類型，同時(shí)思考主題是否清晰、準(zhǔn)備是否到位、人員安排是否合理、責(zé)任是否落實(shí)明確、宣傳執(zhí)行是否到位、時(shí)間是否恰當(dāng)。注意活動(dòng)的時(shí)效性，一般來說，會(huì)員活動(dòng)都是短期的，如果時(shí)間過長就是常規(guī)銷售。每一次企業(yè)活動(dòng)都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動(dòng)開展，后期連帶跟進(jìn)銷售和服務(wù)。

　　2、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結(jié)合

會(huì)員活動(dòng)一定要準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不為小利而失誠信，同時(shí)需要培養(yǎng)顧客準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣。事實(shí)上，會(huì)員認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)品牌，會(huì)產(chǎn)生依賴感，希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個(gè)品牌。有忠誠的顧客才會(huì)有和品牌。企業(yè)不能頻繁更換品牌或商品，會(huì)造成會(huì)員的不習(xí)慣與不舒服感，要慎重引進(jìn)與淘汰，要充分考慮老顧客和會(huì)員的感受。

　　3、個(gè)性化與人性化相結(jié)合

會(huì)員可以享受與眾不同的待遇，如會(huì)員折扣、會(huì)員積分、積分抵現(xiàn)、會(huì)員專享、生日禮上禮、會(huì)員沙龍等。會(huì)員與普通客戶在關(guān)照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對(duì)老會(huì)員的激勵(lì)和肯定，也是促進(jìn)普通客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為會(huì)員的有效方法。

　　4、有計(jì)劃性的開展會(huì)員活動(dòng)和培養(yǎng)會(huì)員

有計(jì)劃的開展會(huì)員月、會(huì)員日活動(dòng)有利于讓會(huì)員形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，也可以讓店家形成制度化管理。

　　5、危機(jī)意識(shí)

門店的生存依靠會(huì)員，會(huì)員的數(shù)量和質(zhì)量依靠門店自身。而會(huì)員能否持續(xù)、地青睞企業(yè)，決定門店能否得到長遠(yuǎn)發(fā)展。因此對(duì)待會(huì)員建設(shè)的問題上一定要著眼長遠(yuǎn)。

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