寬帶售后服務(wù)很重要-亞洲國(guó)產(chǎn)精品嫩草影院永久|歐美群交射精內(nèi)射顏射潮噴メイリン モデルコレクション メイ
重慶長(zhǎng)城寬帶上網(wǎng)是剛需，不論是在單位工作還是在家里娛樂都離不開它。當(dāng)然，重慶寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，運(yùn)營(yíng)商要想更加有效、長(zhǎng)遠(yuǎn)地拓展寬帶市場(chǎng)，光在營(yíng)銷上通過各種優(yōu)惠、促銷活動(dòng)來吸引客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)當(dāng)在售后工作上下足功夫?！ ?/p>
寬帶業(yè)務(wù)的售后主要有兩個(gè)方面，一是安裝工作，一是排除常見故障工作。不論是安裝工作，還是排除故障工作，都有一個(gè)關(guān)鍵詞：感知?？蛻舾兄暮脡闹苯記Q定了寬帶業(yè)務(wù)的命運(yùn)。感知好，不僅能夠保住已辦理的單子，而且還能順利續(xù)簽，甚至客戶還會(huì)推薦親友辦理使用，這就形成了良性循環(huán)。感知不好，不僅保不住已經(jīng)辦理的寬帶業(yè)務(wù)，續(xù)簽就更談不上了，當(dāng)然客戶還可能會(huì)通過自己的方式影響親友不選擇你?！?/p>
而客戶感知怎么樣，與安裝人員密切相關(guān)。其中重要的三個(gè)因素便是：安裝人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能以及是否解決了問題。
態(tài)度是“敲門磚”。一方面，安裝人員應(yīng)該按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。另一方面，安裝人員必須具備基本文明禮貌常識(shí)，安裝人員的態(tài)度會(huì)直接影響客戶感知，不僅影響客戶對(duì)安裝人員綜合素養(yǎng)的感知，更影響客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)形象與品質(zhì)的感知，因?yàn)榇藭r(shí)的安裝人員代表的是運(yùn)營(yíng)商的形象。
技術(shù)能力是保障。寬帶安裝人員的技術(shù)能力，則直接決定了業(yè)務(wù)單子的成敗。安裝人員自身的業(yè)務(wù)技能怎么樣，客戶都是看在眼里記在心里的，當(dāng)然也影響著客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的感知。為此，運(yùn)營(yíng)商一方面要更加重視和不斷加強(qiáng)對(duì)安裝人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，盡可能選拔業(yè)務(wù)技能過硬的安裝人員上門為客戶安裝寬帶。另一方面，要新老搭配為客戶安裝，如果有新員工要為客戶安裝寬帶時(shí)，和之前有過經(jīng)驗(yàn)的老員工結(jié)伴，這樣不僅能夠有效幫助新員工的成長(zhǎng)，更能夠有效保證寬帶的安裝質(zhì)量?！ ?/div>
是否解決問題是關(guān)鍵。怎么才能為客戶解決問題不僅與業(yè)務(wù)人員的技術(shù)能力有關(guān)，也與業(yè)務(wù)人員的耐心與服務(wù)態(tài)度相關(guān)。安裝人員應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度想問題，幫助客戶解決問題。在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)以盡快為客戶安裝上寬帶、讓客戶能使用網(wǎng)絡(luò)在新浪網(wǎng)沖浪為目的，而不應(yīng)以如何才能盡快完成業(yè)務(wù)單子和刷新數(shù)據(jù)為目標(biāo)。
重慶長(zhǎng)城寬帶是一個(gè)比較特殊的產(chǎn)品，銷售僅僅完成了一個(gè)環(huán)節(jié)，而安裝又是另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果運(yùn)營(yíng)商售后的安裝工作質(zhì)量跟不上，那么只會(huì)導(dǎo)致客戶要么退了寬帶業(yè)務(wù)，要么等到合約期滿之后再退。寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，要更好地拓展寬帶市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商不僅要在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上下功夫，還要在售后服務(wù)等關(guān)鍵流程花力氣。
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