學(xué)會(huì)換位思考。首先，我們不能站在自己的角度與客戶溝通，本身錯(cuò)就在我們，我們不能及時(shí)給客戶供貨損失了他們的利益，客戶抱怨幾句我們不能反駁，相反還要安撫他們的情緒。我們要站在他們的角度，思考蛙式車龍行車缺貨給他們?cè)斐傻暮蠊约氨M量減少他們因付過(guò)款收不到貨的擔(dān)憂和疑慮。

誠(chéng)實(shí)以待。公司現(xiàn)在沒(méi)有庫(kù)存，我們不能為了安撫客戶就告訴他這就給他發(fā)過(guò)去。這樣，客戶幾天之后收不到貨，還會(huì)打電話給你，這時(shí)你已經(jīng)給別人留下不守信用、不值得信任的印象，客戶下次也不會(huì)放心和你合作了。詳細(xì)告訴客戶我們公司供貨的流程和規(guī)定，我們要和客戶好好溝通缺貨這一現(xiàn)象，還要告知公司為提高產(chǎn)能采取的一系列措施。

對(duì)客戶表示歉意。即使客戶這時(shí)仍然很氣憤，我們也要向他們表示我們的歉意，Zui后承諾客戶一定會(huì)盡早給他安排?？蛻艟褪巧系?，同時(shí)我們認(rèn)為公司與客戶建立起來(lái)的感情與友誼是非常珍貴的，無(wú)論怎樣，我們都要以禮相待。很氣憤，我們也要向他們表示我們的歉意，Zui后承諾客戶一定會(huì)盡早給他安排?？蛻艟褪巧系?，同時(shí)我們認(rèn)為公司與客戶建立起來(lái)的感情與友誼是非常珍貴的，無(wú)論怎樣，我們都要以禮相待。