2月的一場(chǎng)雪比往常來(lái)的更晚些，而遠(yuǎn)方的東莞下的一場(chǎng)不大的雨把一個(gè)“莞式服務(wù)”推到了風(fēng)頭浪尖上。 4年前蘋(píng)果手機(jī)的 app 商店里有一部小說(shuō)《我在東莞的日子》把東莞桑拿色情業(yè)的嚴(yán)格培訓(xùn)制度，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，甚至后面的全球爭(zhēng)霸的團(tuán)結(jié)合作，描寫(xiě)的細(xì)致入微，堪稱(chēng)一本精準(zhǔn)的教科書(shū)。而Zui近的東莞“地震” ，借助cctv的明察暗訪，大尺度的現(xiàn)場(chǎng)描述，把一個(gè)存在地下上不了臺(tái)面的“莞式服務(wù)”變成微博微信的頭條。我作為叉車(chē)行業(yè)20年的人士，回過(guò)頭來(lái)，有必要透過(guò)這個(gè)坊間娛樂(lè)話(huà)題，對(duì)叉車(chē)服務(wù)行業(yè)給出一些分析和建議。
　　“莞式服務(wù)”的精髓總結(jié)起來(lái)應(yīng)該有：iso級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，持續(xù)的創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)，市場(chǎng)的規(guī)范共榮，行業(yè)積聚和競(jìng)合關(guān)系，品牌建設(shè)，專(zhuān)業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式。
 
第一問(wèn)：你是否在為轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備呢？
　　拜今天的網(wǎng)絡(luò)分享精神所賜，網(wǎng)上流傳出標(biāo)準(zhǔn)化的“服務(wù)菜單”，充分體現(xiàn)“莞式服務(wù)”在“傳統(tǒng)的服務(wù)”中加以“改進(jìn)創(chuàng)新”，“產(chǎn)品創(chuàng)新”又帶來(lái)了不一般的“消費(fèi)體驗(yàn)”，也難怪很多“客戶(hù)”有如此之高的“消費(fèi)忠誠(chéng)度”！
 
　　產(chǎn)品創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)：經(jīng)過(guò)二十年的高速發(fā)展，叉車(chē)行業(yè)的增長(zhǎng)目前已經(jīng)回到一位數(shù)的增長(zhǎng)模式，而單純依靠新機(jī)低價(jià)銷(xiāo)售和配件服務(wù)高價(jià)出售的賺錢(qián)模式已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。近幾年來(lái)所有的代理商和維修商都感到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)后市場(chǎng)階段。任何一種商業(yè)模式或者說(shuō)賺錢(qián)模式都是有生命周期的，從商業(yè)來(lái)看：從集市貿(mào)易市場(chǎng)到商場(chǎng)到超級(jí)市場(chǎng)到商業(yè)mall到淘寶電商，每個(gè)階段都有他的必然性，而這些必然性都孕育著新商業(yè)模式的出現(xiàn)。而在叉車(chē)行業(yè)也發(fā)生著同樣的變化，從原來(lái)的叉車(chē)制造賺取利潤(rùn)，轉(zhuǎn)移到了后來(lái)的依靠配件賺取利潤(rùn)，現(xiàn)在應(yīng)該轉(zhuǎn)移到依靠一體化的服務(wù)賺錢(qián)的時(shí)代了。行業(yè)中叉車(chē)租賃一支獨(dú)秀就是例子，各類(lèi)叉車(chē)租賃企業(yè)雨后春筍般的生長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)樽赓U可以把產(chǎn)業(yè)鏈中的所有環(huán)節(jié)整合在一起。天氣變了，相應(yīng)的工具也要跟得上！第二問(wèn)：你為你的服務(wù)準(zhǔn)備好了管理系統(tǒng)了嗎？
　　東莞的色情業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展成一套規(guī)范化的體系，“莞式服務(wù)”4個(gè)字就簡(jiǎn)潔明了地概括了令人眼花繚亂的服務(wù)項(xiàng)目，可見(jiàn)其規(guī)范化！在執(zhí)行力培訓(xùn)教科書(shū)中都是把肯德基的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的生產(chǎn)、加工、零售體系作為講義，殊不知在東莞，桑拿色情業(yè)已經(jīng)完成了更為復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)化操作，這如果作為培訓(xùn)的教科書(shū)一定活色生香，印象深刻。
　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性：反觀叉車(chē)行業(yè)，隨著國(guó)家gdp的增速的回落，世界工廠的轉(zhuǎn)型，我們的客戶(hù)也從單純產(chǎn)品利潤(rùn)轉(zhuǎn)到了管理和服務(wù)，也就更加注重生產(chǎn)的精細(xì)化管理，這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)對(duì)叉車(chē)服務(wù)的水準(zhǔn)要求越來(lái)越高?？蛻?hù)目前已經(jīng)不是單純以叉車(chē)能否幫他們搬運(yùn)好產(chǎn)品為唯一目的，他們開(kāi)始要求叉車(chē)服務(wù)的安全可靠，有系統(tǒng)可追溯，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高大上，客戶(hù)會(huì)要求叉車(chē)服務(wù)企業(yè)的管理水平與他們自身同步。因此叉車(chē)服務(wù)企業(yè)要做到互聯(lián)網(wǎng)的思維：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作, 可擴(kuò)張，可復(fù)制，有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 
 
第三問(wèn)：你的叉車(chē)服務(wù)企業(yè)有品牌嗎？
　　一個(gè)“iso服務(wù)概念”居然可以創(chuàng)造如此“市場(chǎng)效應(yīng)”！一個(gè)好的“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”加上一個(gè)好的“產(chǎn)品概念”就是品牌的雛形，“莞式服務(wù)”一個(gè)招牌沒(méi)有上臺(tái)面的廣告，而是透過(guò)不斷地客戶(hù)體驗(yàn)，粉絲經(jīng)濟(jì)模式，圈子經(jīng)濟(jì)模式得到傳播。這應(yīng)該算互聯(lián)網(wǎng)思維的先行者啊。
　　品牌概念和客戶(hù)信譽(yù)：而反觀叉車(chē)服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)需要的是什么呢？市場(chǎng)需要的一個(gè)品牌化的服務(wù)企業(yè)，這個(gè)要求就是：規(guī)范可靠的叉車(chē)服務(wù)公司，有實(shí)力跟上客戶(hù)擴(kuò)張的步伐的叉車(chē)服務(wù)公司，有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程的服務(wù)公司，有綜合一體化的服務(wù)提供能力的公司，提供安全，個(gè)性化服務(wù)的叉車(chē)服務(wù)公司
 
第四問(wèn)：你找到你新的金礦了嗎？
　　東莞色情業(yè)起步于1995年前后，至今已形成了一條結(jié)構(gòu)完整、錯(cuò)綜復(fù)雜的利益鏈。在色情服務(wù)的上下游，分布了不同的產(chǎn)業(yè)，如給“小姐”提供化妝、美甲、服裝、首飾、性用品等的“商業(yè)配套體系”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，東莞色情業(yè)每年產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，一度多達(dá)500億元，相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾荒阦dp的1/7。
 
　　衍生產(chǎn)品，長(zhǎng)尾效應(yīng)：叉車(chē)行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋售前售中售后的全方位體系，包括售前設(shè)計(jì)，咨詢(xún)，新機(jī)銷(xiāo)售，二手車(chē)，翻新業(yè)務(wù)，配件，培訓(xùn)，信息交換等一體化的叉車(chē)后市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)外的測(cè)算，設(shè)備的利潤(rùn)劃分是2:8,也就是新機(jī)銷(xiāo)售賺取產(chǎn)業(yè)鏈的20%的利潤(rùn)，而80%的利潤(rùn)是通過(guò)后市場(chǎng)來(lái)獲得的，而目前的中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)上，這個(gè)比例是倒過(guò)來(lái)的。因此，叉車(chē)后市場(chǎng)是一個(gè)大金礦，值得我們?nèi)ネ诰颉?br> 
　　對(duì)于“莞式服務(wù)”，不管我們鄙夷的目光、同情的目光、憤怒的目光還是其他的夾雜看法，但是其背后“團(tuán)隊(duì)”的“商業(yè)思想”是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的
 
　　2013年底，世界叉車(chē)銷(xiāo)量突破100萬(wàn)輛，中國(guó)叉車(chē)的銷(xiāo)售量達(dá)到33萬(wàn)輛，叉車(chē)保有量達(dá)到150萬(wàn)輛，中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)依然是一個(gè)群雄逐鹿的場(chǎng)面，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，低端的服務(wù)運(yùn)作模式，單打獨(dú)斗的作坊不在少數(shù)，凡此種種。套用一句話(huà)來(lái)結(jié)束這篇分析：這是一個(gè)Zui差的時(shí)代，也是一個(gè)的時(shí)代!