Shopee每周會計算商家前一周的晚發(fā)貨率以及未完成訂單率，針對表現(xiàn)不好的商家會有不同級別的懲罰措施。

一、Shopee晚發(fā)貨率

1、定義：

● 晚發(fā)貨率計算：新算法 04/24 執(zhí)行

○ 統(tǒng)計區(qū)間從14天改為30天，觸發(fā)懲罰的Zui少定單數(shù)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)提升。

○ 中國臺灣賣家晚發(fā)貨時間定義為到達(dá)圓通倉庫的時間超過承諾發(fā)貨天數(shù)3天以上

● 未完成訂單率計算：新算法 04/17 執(zhí)行

○ 新加坡和印尼的2級懲罰觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)各降5個百分點，至 15%和 20%

Shopee 每周一會計算商家前三十天的晚發(fā)貨率以及未完成訂單率，針對表現(xiàn)不好的商家會有不同級別的懲罰措施。說明如下

晚發(fā)貨率定義：

晚發(fā)貨率 = 晚發(fā)貨的訂單數(shù) /發(fā)出的訂單總數(shù)

晚發(fā)貨：新馬泰印尼- 訂單發(fā)出時間超過承諾的發(fā)出天數(shù);中國臺灣- 貨到達(dá)圓通倉庫的時間超過承諾發(fā)出天數(shù)3天以上

2、4級懲罰措施：

· Level 1 - 站內(nèi)信警告要求賣家注意

· Level 2 - 搜索降權(quán)

· Level 3 - 搜索降權(quán)+ 不能參加促銷活動

· Level 4 - 搜索降權(quán)+ 不能參加活動+ 取消運費補貼

· 懲罰累積政策： 賣家觸發(fā) 2 級懲罰后，其觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)會被累積。每周統(tǒng)計時根據(jù)其前三周累積的次數(shù)，懲罰會相應(yīng)升級到 3 級和 4 級。

①如果前三周商家觸發(fā)了一次 2 級懲罰，該商家只會受到 2 級處罰(搜索降權(quán))

②如果前三周商家觸發(fā)了兩次 2 級懲罰，該商家會受到 3 級處罰(搜索降權(quán)+ 不能參加促銷活動)

③如果前三周商家觸發(fā)了三次 2 級懲罰，該商家會受到 4 級處罰(搜索降權(quán)+ 不能參加活動+ 取消運費補貼)

3、各站點觸發(fā)懲罰的標(biāo)準(zhǔn)

· 以 SG 為例，前三十天發(fā)貨總數(shù)超過 30 單并且有 10 單以上晚發(fā)貨的商家，如果晚發(fā)貨比率在 10~20%之間，會觸發(fā)站內(nèi)信警告;如果晚發(fā)貨比率超過 20%，會觸發(fā)二級搜索降權(quán)或以上的懲罰(根據(jù)前三周二級懲罰的觸發(fā)次數(shù)判定)

4、取消懲罰

· Level 2 - 搜索降權(quán): 商家觸發(fā)該級懲罰后，懲罰持續(xù)一周時間。如果商家在懲罰期間，晚發(fā)貨率不再觸及懲罰標(biāo)準(zhǔn)，下周處罰會取消。

· Level 3 - 搜索降權(quán)+ 不能參加促銷活動 ：商家觸發(fā)該級懲罰后，如果接下來晚發(fā)貨率表現(xiàn)良好，使其前三周觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)減為兩次以下。該級處罰會取消。

· Level 4 - 搜索降權(quán)+ 不能參加活動+ 取消運費補貼： 該級懲罰無法自動取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免權(quán)。普通賣家觸發(fā)該級懲罰后，需要連續(xù)兩周達(dá)到晚發(fā)貨率低于觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，才可向 Shopee 申請取消。

二、Shopee未完成訂單率

1、定義：

未完成訂單率 = (賣家主動取消訂單數(shù) + 買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù) + 自動取消的訂單數(shù)) / (凈訂單數(shù) + 賣家主動取消的訂單數(shù) + 買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù) + 自動取消的訂單數(shù))

賣家主動取消訂單：因為賣家原因取消的訂單，包括缺貨，無法送達(dá)

買家發(fā)起退貨退款訂單：買家發(fā)起退貨退款申請總數(shù) – 取消的退貨退款申請數(shù)

自動取消訂單：因為賣家長時間未登錄或者不發(fā)貨系統(tǒng)自動取消訂單

凈訂單：總訂單減去取消以及退款的訂單

2、4級懲罰措施：

· Level 1 - 站內(nèi)信警告要求賣家注意

· Level 2 – 彈窗警告 (警告買家該店鋪訂單完成率低)

· Level 3 – 彈窗警告+ 不能參加促銷活動

· Level 4 - 彈窗警告+ 不能參加活動+ 取消運費補貼

· 懲罰累積政策： 賣家觸發(fā) 2 級懲罰后，其觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)會被累積。每周統(tǒng)計時根據(jù)其前三周累積的次數(shù)，懲罰會相應(yīng)升級到 3 級和 4 級。

① 如果前三周商家觸發(fā)了一次 2 級懲罰，該商家只會受到 2 級處罰(彈窗警告)

② 如果前三周商家觸發(fā)了兩次 2 級懲罰，該商家會受到 3 級處罰(彈窗警告+ 不能參加促銷活動)

③ 如果前三周商家觸發(fā)了三次 2 級懲罰，該商家會受到 4 級處罰(彈窗警告+ 不能參加活動+ 取消運費補貼)

3、各站點觸發(fā)懲罰的標(biāo)準(zhǔn)

· 以 SG 為例，一周總訂單超過 20 單并且有 8 單以上未完成的商家，如果未完成訂單率在 5~15%之間，會觸發(fā)站內(nèi)信警告;如果未完成比率超過 15%，會觸發(fā)二級彈窗警告或以上的懲罰(根據(jù)前三周二級懲罰的觸發(fā)次數(shù)判定)

4、取消懲罰

· Level 2 – 彈窗警告: 商家觸發(fā)該級懲罰后，懲罰持續(xù)一周時間。如果商家在懲罰期間，未完成訂單率不再觸及懲罰標(biāo)準(zhǔn)，下周處罰會取消。

· Level 3 -彈窗警告+ 不能參加促銷活動 ：商家觸發(fā)該級懲罰后，如果接下來未完成訂單率表現(xiàn)良好，使其前三周觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)減為兩次以下。該級處罰會取消。

· Level 4 - 彈窗警告+ 不能