個案情景

顧客：有沒有樹枝粉碎機(jī)？

花園01：是的，我們是專業(yè)的樹枝粉碎設(shè)備制造商。

顧客：我想要一根直徑5公分的果枝。

花園01：可以，使用小型臥式汽油樹枝粉碎機(jī)，這種機(jī)型的機(jī)器能粉碎5公分以內(nèi)的樹枝。

顧客：可以便宜一點(diǎn)嗎？

花園01：先給你介紹一下我們的機(jī)器(機(jī)器的參數(shù)，性能，各個部件，以及各種重要零部件的品牌，引擎品牌，機(jī)器的優(yōu)缺點(diǎn)等等)

顧客：可以給我一些照片和相應(yīng)的錄像嗎？

園林01：我們每臺機(jī)器都有一個一一對應(yīng)的圖片和工作錄像，現(xiàn)在發(fā)給你。

顧客：好。

花園01：錄像看過沒有？

顧客：沒時間看，沒看，沒考慮，準(zhǔn)備幾天吧。

花園01：你準(zhǔn)備什么時候購買機(jī)器呢？

顧客：是我買的。

花園01：你買了哪種機(jī)器？

顧客：我在別處見過和你們一樣的機(jī)器，很便宜，我馬上就買了。

花園01：買下來。

五六天后，聊天窗口的燈亮了(系統(tǒng)自動分配給02線的客戶進(jìn)入園園客服)，那個客戶又來了。

顧客：老板，我剛使用完機(jī)器就壞了，給我們換一臺吧。

園林0202：你好，別急，請問你的機(jī)器是什么型號的，請告訴我你的機(jī)器型號，說明書上的x頁有機(jī)器型號的注釋。

顧客：沒有使用說明，不知道型號。

花園02：難道你的機(jī)器不是在我們公司買的嗎？

顧客：不知道，我看圖和你們的很像。

園林0202：那么現(xiàn)在就拍一張你的機(jī)器照片吧。

顧客：好的。

花園02：你發(fā)送的圖片中的機(jī)器不屬于我們，我們的機(jī)器與你現(xiàn)在使用的機(jī)器有很大不同。

園林02：請仔細(xì)看一下區(qū)別：

1、我們的機(jī)器每個部分都貼上了規(guī)范的操作提示貼，正確操作提示貼，維護(hù)提示貼等等，而您的機(jī)器什么也沒有；

2、再看看機(jī)器的外觀結(jié)構(gòu)，您的機(jī)器沒有加固包邊，我們的機(jī)器是加固包邊；

3、再看看引擎，您的引擎從四面八方看不出品牌，是典型的三無產(chǎn)品。本廠發(fā)動機(jī)均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，發(fā)動機(jī)上均貼有商標(biāo)；

四、再看軸承，您的軸承也看不見品牌，本廠機(jī)器使用TR軸承。這兩種肉眼可見的差別都很大；

五、在本公司購買機(jī)器后，我們會及時提醒用戶收貨后如何正確操作機(jī)器，并提供安裝、操作、維護(hù)等教學(xué)錄像給用戶；

六、提供第一次使用機(jī)器操作的現(xiàn)場現(xiàn)場直播教學(xué)。

花園02：對不起，您買的機(jī)器不是我們的，我們無法為您做售后。如果有空閑時間，您可以向我們咨詢有關(guān)機(jī)器的規(guī)范操作，保養(yǎng)知識等問題。

場景中，客戶首先聯(lián)系我們園園01線客服了解機(jī)器的各種性能，參數(shù)，查看機(jī)器的運(yùn)行視頻等。不過，在我們這里了解到有關(guān)樹枝粉碎機(jī)的信息后，客戶自以為已經(jīng)懂了機(jī)器，于是看到了外觀很像的便宜機(jī)器，便開始購買，結(jié)果一用就不對勁。許多次有人找我們咨詢樹枝破碎機(jī)的問題，我們的客戶經(jīng)理耐心地一一講解，但有一部分客戶卻說："這個我懂，我從別人那兒知道，我懂，我只關(guān)心價格"；雖然外觀很像，但是價格不同，質(zhì)量也不一樣，怎么可能從別人那兒知道我們的機(jī)器呢？有一句話非常提醒人們：“便宜的東西買了很開心，因?yàn)楸阋耍傻接昧撕荇[心；貴的東西買了很傷心，因?yàn)橘F的東西買了很舒服?！?/p>

選購枝條粉碎機(jī)不僅要看“長得像”，還要看“品相”，購機(jī)前可向客戶提供機(jī)器的具體詳細(xì)參數(shù)，具體工作性能數(shù)據(jù)，具體實(shí)物圖片，具體實(shí)物放大圖，具體實(shí)物放大圖，鋼板的厚度，焊接的結(jié)實(shí)度，整機(jī)工藝，相應(yīng)機(jī)器型號的現(xiàn)場工作錄像等。但同時也要提醒各位，我們這里所介紹的機(jī)器的各種性能，參數(shù)，以及操作視頻。這只是我們園友之星的修枝機(jī)，并不代表其他廉價、低劣的機(jī)器也能做到。外觀差不多，便宜的肯定不好。不存在“物美價廉”，請相信價值規(guī)律，商家要有利潤，還要有低價，只有采用質(zhì)量差的材料，這樣才能實(shí)現(xiàn)利潤低、價格低。俗話說：“一分錢一分貨”。別被“我看一樣的東西，價錢便宜”這一套蒙騙了。

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